近年来，工行宿迁分行从服务渠道优化、业务流程优化及分流机制完善等方面着手，进一步找准服务提升工作着力点，全面提升服务能力。　　

　　一、服务渠道的优化与城市建设规划相结合。结合地区城市建设总体规划，制定网点建设规划和年度网点建设计划，加大服务有效覆盖；统筹全辖网点资源，坚持网点新建和迁址并重，研究和梳理网点迁建工作的具体流程，按计划如期完成泗阳洋河支行、沭阳人民路支行迁建、扩建工程;进一步加强网点建设，完成泗洪营业部及泗洪开发区支行等两个网点迁址、对两个网点优化；完成新增网点泗洪泗洲支行开业等。进一步优化网点业态，综合考虑网点布局调整、业态规模情况、业务量、业务办理种类等因素，对网点业态按照“金融便利店、一般理财网点和贵宾理财网点”进行分类调整。　　

　　二、业务流程的优化与改革项目推进相结合。一是积极升级改造服务流程，提高柜面业务处理效率。实施客户服务“三个一”提升项目，客户一次办理多笔业务“一次输密、一次打印、一次签字”，解决重复提交个人信息、重复输密等问题，业务流程更加精简顺畅，有效改善客户体验。推广“身份证联网核查”项目，对需要进行客户身份识别的交易，实现了客户身份证信息的自动联网核查，有效提升风险防范能力。以拍摄证件影像代替身份证复印等方法，使每笔业务的处理时间至少缩短了2分钟。二是投产对公客户预约服务项目，推广对公客户服务新模式。开展对公客户预约服务集中推广活动，推广客户网上银行预约取现、购买凭证等；三是深化运行管理改革，进一步扩大集中处理的业务范围。将单位结算账户开销户和变更的审批、操作纳入集中处理，建立“网点全面受理、后台集中处理”的业务运营格局。　　

　　三、业务的有效分流与管理机制完善相结合。一是加大柜面分流力度，提升柜面服务效能。发挥大堂经理作用，对客户进行提前识别和分流，对可以分流的业务引导到自助机具上办理，把业务处理在最前端，缩短客户等候时间。开立专门柜台，对特殊业务优先办理。在业务处理环节上，努力压缩处理时间。如对柜面非实时跟机业务，全部上收后台集中处理。二是实行弹性窗口制。各营业网点针对自身客户的特点，确定每月、每周、每天业务高峰期，调整劳动组合，实施高峰弹性工作制。三是加大业务培训力度，提高员工服务技能，提升服务水平。省市行利用各网点的远程视频系统平台，每周选派一位专家进行业务培训；四是建立服务预警机制，减少客户排队等候时间。