工行延安分行努力做好自助设备集中运营管理改革，紧扣自助设备集中运营管理“运营集约化、业务自动化、管理精细化、操作标准化、服务集成化、流程可视化”的工作目标。截止　7月26日　，该行已将辖内89台自助设备全部纳入ATM运营管理系统，持续深化自助设备集中运营管理改革取得了显著成效。

一、加强组织领导。该行在推进自动柜员机集中运营管理改革的过程中，切实加强组织领导和协调配合，强化集中运营管理和服务管理体系建设，进一步完善各部门各层级机构分工负责、协调配合的专业化运营管理机制，将自助设备运行情况纳入到对支行、网点核心竞争力的考核当中，并与支行行长绩效挂钩，切实履行部门职责，实现自动柜员机服务环境最佳、服务效率最高、社会美誉度最好的经营目标。

二、加强资源配置。该行进一步加大对自动柜员机集中运营管理工作支持保障力度，确保人员、设备和场地根据自动柜员机的规模和交易量，及时合理配备到位；强化激励措施，提升岗位吸引力，着力打造一支专业化的自助设备管理团队。

三、严控运营风险。该行在实施自动柜员机集中运营管理过程中，对新投产的自动柜员机事前认真、全面地做好风险管理评估，强化中心、支行和营业网点在日常操作中的风险控制，明晰各方职责，避免出现管理真空。同时充分发挥自助设备运营中心的综合管理职能，加大监督检查力度，借助 ATM运营管理系统，加强自动柜员机集中运营的过程控制和流程管理，提高运营风险控制水平。

四、提升服务品质。该行进一步明确中心和营业网点对自动柜员机管理的职能定位，切实发挥中心在集中运营管理工作中的核心作用；积极实施全行统一的自动柜员机运营服务规范，建立便捷的客户服务响应机制，统一业务处理标准和流程，提高客户服务质量；强化日常维护痕迹化管理，提升设备维保效率，进一步提高集中运营效率和服务水平。