针对个人客户信息完整率较低、新增客户信息缺失情况较严重的现状,近期,工商银行江西新余车站支行高度重视、精心组织、统一部署,积极有效推进个人客户信息的维护工作,全力提升优质客户管理能力。 一、提高认识,周密部署。该行通过晨会、班后会等形式加大工作宣传,使辖内员工进一步提高对个人客户信息维护工作重要性的认识。同时,该行根据实际对工作进行部署,全面铺开个人客户信息维护工作。 二、注重宣传,事半功倍。该行一是要求临柜人员在办理完业务后根据系统提示,坚持“缺什么、补什么”的原则,补充存量客户所缺失的信息,从而增加客户信息的完整性;二是将尚未采集信息的客户分解给客户经理和网点营销服务人员,安排客户经理通过上门拜访、电话联系等方式通知客户,做到户户有人管,扎实做好个人客户信息采集工作。 三、加强培训,提升素质。该行深刻认识到,员工队伍素质的高低是影响工作效率、工作进度的最关键因素,通过加强员工工作交流,由客户信息维护工作情况较好的员工传授经验,从而有效提升工作质量和效率。 四、严格保密,防范风险。为做好客户信息保密工作,该行要求员工树立高度的责任感,对维护过程中获得的客户资料和交易信息等进行严格保密;要求员工树立高度的事业心,本着“严谨、准确、秘密”的原则,妥善保管客户信息资料并严格做好保密工作,切实防范信息失泄密等事件。 |
|
||
|