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一、积极动员，提高认识。及时出台《2014年旺季业务营销竞赛方案》等三种主要考核办法，为了使上述各种办法科学、合理、公正，既保证各项目标任务的完成，又让全体员工业绩报酬同步增长，该行利用休息时间组织全体员工对考核办法开展了讨论，对员工提出的意见建议进行讨论修改。经过不断完善后，制定有效的考核办法和激励政策，让每一位员工熟悉考核办法，进一步提高了全提员工的思想认识，充分调动每位员工的积极性。 二、细化考核，加强激励。以绩效目标为中心，采取层层分解、绩效挂钩、按月考核兑现的方法，形成了人人心中有目标、个个肩上有任务。一是增配费用，加大旺季营销奖励力度；二是针对每位员工的岗位差异，合理设置绩效目标，将与其具体业务相关的指标设定为关键指标进行细分，做到岗位不同，业务不同，指标不同；三是结合实际对部分指标提高价格，确保重点；四是抓典型，带一般，营造争先创优良好氛围；五是在激励方式上既有团队奖，也有个人奖；既有综合奖，也有单项奖，使各岗位员工做到各尽其能、团结协作；六是严格考核，严格兑现，有奖有罚，充分体现奖勤罚懒的考核政策。 三、明确目标，突出重点。旺季工作以存款攻坚为主线，下大力气、花大精力，大力吸收各项存款，特别是要抓住旺季营销的有利时机，力求取得突破。一是继续做好用足“以贷引存”文章。彻底改变“为存款而拉存款、为贷款而做贷款”两头作战局面。加大项目营销推进力度，重点推进重点项目，同时加大对中小企业营销；二是切实落实代发工资扩展营销管理。制订专项考核办法，明确责任人员，实行客户经理负责制，落实代发工资、年终奖回笼发放工作；三是充分利用证券公司的平台，加强沟通与交流，更好地掌控客户在证券中的资金情况，做好对第三方存管客户的维护；四是做好产品联动与公私联动。深入专业市场，抢抓经营性资金。加强结算型客户资金的服务和管理，抢抓利润回转等资金，积极拓展市场经营户，以增加中高端客户群体；五是加强春节前分层、分批客户走访，对重点客户进行上门走访，以便全面了解客户资金情况及运作，维护存量客户、拓展优质客户、挖掘潜在客户，进一步强化增存基础。 四、深化内涵，规范服务。紧紧围绕“服务创造价值”这一主题，强化服务管理，狠抓服务规范，严格服务考核。一是成立了服务工作考核小组，加大服务检查力度，以激励为主，处罚为辅，在全员树立起“服务工作无小事”的理念，力促服务工作上台阶；二是组织全体员工认真学习《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，明确当班柜员对特殊事情按照规定及时妥善解决，如果自己无法解决，要立即向值班领导汇报，切实做到无缝隙对接，将人性化服务落到实处；三是强化服务行为管理，实行首问负责制，提升主动服务意识；要求员工以微笑三声服务为见面礼，以又好又快办理业务为核心，以客户非常满意为目的，用心办好每一笔业务；四是充分调动人员的力量，在旺季期间停止休假，合理安排上班人员，同时充分利用自助设备，做好大堂分流，确保柜面服务、产品营销等业务齐头并进。 |
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