工行陕西咸阳彬县支行根据总行《关于做好“两会”期间有关工作的通知》精神，认真落实分行“进一步改善服务窗口联席推动会议”部署，下大力气做好“两会”期间金融服务工作。
    一是切实加强窗口服务工作。该支行要求全员必须认真落实分行进一步改进窗口服务联席推动会议精神，提高自身政治敏锐性，结合“人民满意银行建设年”主题活动，迅速行动起来，认真落实上级行建设人民满意银行的部署，认真做好“两会”期间窗口服务工作。切实提高窗口服务效率，针对彬县外来人口多，客户复杂的特点，保证为客户提供高效、快捷、贴切的文明优质服务。
    二是坚决执行行长“坐班”制度。确保营业时间网点必须有行级领导坐堂，通过加强对服务现场的管理，妥善解决客户反映问题，切实做到调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务、处理现场服务投诉、处置突发事件等。
    三是加强自助机具管理。支行要求在“两会”期间，网点负责人和ATM专管员必须加大自助设备巡查力度，手机保持24小时畅通，对客户需求及机器故障及时解决，保证自助设备正常运转。对于因自助设备引起客户投诉的情况，支行将给予“非常时期”严肃处理。
    四是深入开展“客户在我心中”大讨论活动。支行服务工作领导小组安排全行利用晨会、周例会等班余时间开展“客户在我心中”大讨论活动，要求全行员工每人书写一份心得体会，进一步深化服务内涵，将优质服务由内向外延伸。引导全员树立“以客为尊”、“让客户满意”服务意识，促进窗口服务改进常态化、长效化，努力提高支行文明服务窗口形象。