工行南昌站前路赣江支行以“人民满意银行建设年”为契机，从创新服务、活动体验等入手，充分发挥自身优势，为客户提供专业性、差异性、人性化的一流金融服务体验，赢得客户的高度认同和信赖。
      一、增强分层服务能力，提升客户体验。在服务项目提升的要求基础上，赣江支行要求各岗位员工除了在礼仪、着装上保持标准之外，更加注重和客户的互动和个性化服务。针对于各个客户的不同情况和实际需要，为客户提供最适合的服务项目，引导客户通过最便捷有效的途径实现客户需求。在柜面分流、产品营销等各个环节为客户提供更好的组合式服务。
     二、强化员工服务技能，巩固服务效果。在接到上级通知时及时调整自身的服务流程，将服务话术以更加契合的形式展示给客户。例如，在接到通知关于舆论有对于银行柜面分流政策的不同讨论时，支行及时调整服务工作中的导向和细节，在引导客户进行柜面分流时，更加注重客户的体验，通过变更不同话术、以客户为中心为其分析自助服务的优势、同时确保客户的业务要求得到满足和提供的服务没有折扣，以此取得了大多数客户的理解，有效避免了因语气生硬、态度不佳而引起的客户不满而发生的投诉。
      三、实施差异化服务，满足客户多样需求。对于客户提出的特别的业务要求，在当时无法实现的情况下，积极为客户谋划、争取，力争在短时间内为客户解决问题或者给与客户答复和说明。赣江支行拥有专业的客户经理团队，在为客户提供贵金属、理财、外汇等业务的咨询和服务的同时，若客户有特别需求的，我们会通过更加专业的渠道为客户找到尽量圆满的方案，给客户提供更多理财类的咨询和建议，同时发挥本网点特色优势，在为客户提供外汇相关业务及出国、留学等方面的服务上，都以专业的角度和精神为客户排忧解难，与客户建立联系，随时获取客户需求，反馈业务内容。
     四、提供人性化服务，赢得客户信赖。提供人性化服务可以拉近员工与客户的距离。为方便客户，该行准备了雨伞、老花镜、急救箱等应急的用具，对支取大额现金的客户主动提供取款袋并提醒他们路上小心，针对特殊客户群体设立了爱心绿色通道。细心、爱心、热心、真心的服务，赢得了客户的安心和放心。