今年以来,工行山西运城分行坚持一手抓观念转变,一手抓改善服务,不断提升服务水平和竞争能力,有力促进了个金业务持续稳步增长。该行从以下几方面入手。 一是转变观念,改进经营方式。树立“以市场为导向、追求效益最大化为目标”的经营宗旨,大力整合业务资源,积极开拓新业务发展空间,实现了传统的柜面服务向个性化的营销服务和关系维护转变;从粗放性的零售增长方式向细分客户、挖掘客户盈利价值转变;从以产品为中心的营销方式向以客户需求为中心转变;从以负债业务为主向多种业务并举的市场需要转变,“大个金”经营格局牢固建立。 二是改善服务,提升服务水平。抓住优质服务这条主线,先后开展了星级管理服务、差别化服务活动,不断深化服务内涵和外延,促进了规范化服务水平的不断提升,该行在深化规范化服务的同时,突出抓好差别化、个性化的金融服务,最大巩固发展了优质客户市场。 三是大力拓展电子银行业务,不断提高竞争能力。该行上下紧密联动,积极拓展以电子银行业务为龙头的新业务领域,培育个人重点客户资源,并针对重点客户新需求,着力加强银行卡、电子银行、网上银行等新业务营销工作。通过柜面识别推介,大堂经理售后专业服务指导,发展了一批拥有个人网银产品的优质客户群体。 |
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