工行长治南街支行四强化建设人民满意银行
2014-5-22 10:56:31 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治南街支行进一步加强对服务工作的管理力度,增强大堂力量,合理安排好对外服务窗口,提高对外服务效率,全力满足客户合理要求,不断提高客户满意度,为建设人民满意银行贡献力量。
今年以来,工行长治南街支行进一步加强对服务工作的管理力度,增强大堂力量,合理安排好对外服务窗口,提高对外服务效率,全力满足客户合理要求,不断提高客户满意度,为建设人民满意银行贡献力量。 强化规范服务工作,提升窗口服务质量。强化优质服务的执行力,实行服务态度恶性事件“零容忍”。着力打造服务标杆网点,加大对支行各项服务指标的监测工作,带动所有窗口服务水平的提升。 强化投诉管理,降低客户投诉。提高客户投诉处理质量和效率,严格实行投诉首问负责制,健全柜员、大堂经理和网点负责人联动协同机制,提高现场处理客户投诉的能力。 强化服务效率,解决客户排队问题。加强客户的引导和分流,促进网点普通客户服务由柜面向离柜和离行的迁徙,多渠道、多方式解决自助设施、机具故障存在的问题,及时有效满足客户需求,提高客户满意度;合理安排劳动组合,开足服务窗口,合理调配劳动资源,最大限度保证网点的对外服务能力,进一步压降客户等候时间。 强化大堂服务管理,改善客户服务体验。加强大堂服务团队管理,落实大堂服务管理职责,保证大堂服务的无缝链接,为客户提供良好的现场服务体验,有效提升网点整体服务效率。 |
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