工商南通分行强化离行式自助设备运营管理
2014-12-29 22:10:09 文章来源:第一金融网 作者:周钧 陈永…
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工商银行南通分行今年在大力发展自助渠道建设的同时,发挥现金营运中心职能作用,围绕"建设最安全银行"工作指引,进一步严格措施,强化管理,确保全辖离行式自助设备安全高效运行, 思想高度重视,责任落实到人。该现金营运中心始终把加强自助设备安全管理作为首要任务来抓,配合全行自助渠道建设工作,及时出台管理方案,将每一台离行式自助设备维护工作落实到个人,切实加强自助设备运营管理。今年以来,全行自助设备非技术故障率保持在0.2 %以下,现金保障率99.6%。 加强弹性管理,提升运行效率。随着自助渠道的快速发展,全行自助设备覆盖率越来越高,截至目前,该行现金营运中心设自助设备管理员6名,分三组集中管理市区离行式自助设备52台。为提高自助设备运行效率,降低非技术故障率,现金营运中心在繁忙时段和节假日增加自助设备维护频次,快速处理因客户操作不当造成设备卡钞、吞卡等故障,及时对账,缩短错账处理时间。同时加大后台实时监控力度,要求相关人员熟练掌握并充分利用综合前置监控系统,做到及时发现故障设备,第一时间通知自助设备管理员,争取最短时间处理完毕。 坚持日常巡检,做好运营管理。自助设备管理员每日班前检查设备运行状态,查看每台自助设备库存现金及打印纸是否充足,发现设备故障及时排除或联系维修。对于长短款挂账和吞没卡,严格按照制度规定处理;与客户沟通做到首问负责制,将自助设备服务管理工作做精做细。 |
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