为不断推进自助机具使用效率,提高柜面业务办理质量和效率,推进网点营销服务步入精准化、常态化,推动银行营业模式转型,都匀新市街支行狠下功夫,加大力度做好业务分流工作。 加强人员补位,协同分流工作。该行分析归类网点日常业务流程,筛选可分流业务,强化分工,动员全员参与宣传,大堂经理负责网点日常业务办理咨询和引导,随时发现并及时指导客户银行机具使用,并大力维护自助区秩序,确保客户自助机具使用规范化和高效化。柜员则通过柜台,合理引导分流客户,确保柜面业务从简从快办理,客户经理及营业经理根据网点高峰及人流较少时段灵活充实大堂经理岗,及时维护支行自助机具使用,确保网点业务处理全区域开展运行。 加强解释引导,优化考核办法。针对可分流业务过程中出现的客户不理解情况,该行加大解释和安抚力度,强化引导功能,根据客户认知程度的深浅,反复演示各项业务处理流程,并根据个人实际,差异化引导客户在自助机具及柜面办理业务,同时,该行还打破大堂经理分流率考核的固定模式,将部分任务指标纳入柜员绩效考核中,有效提升了柜员的可分流主动意识,柜面积压得到一定程度的缓解。 下一步,都匀新市街支行将细化管理措施,进一步归类整理支行可分流业务种类,根据网点实际,全力推进精准分流及客户自主分流工作。 |
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