工行贵州省毕节纳雍支行大力压降柜面业务可分流率
2014-4-2 16:06:38 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
为提高网点服务效率,大力推进柜面业务分流工作,工行贵州省毕节纳雍支行在强化柜面服务的同时,从产品营销宣传、网点自助设备管理等方面入手,加强各岗位间协作,全方位开展柜面业务分流工作,着力推动离柜业务的快速发展。 该行加大了对分流工作的宣传力度,培养客户正确使用自助终端设备的意识。督促柜员在办理业务时对办理小额存取款业务、卡转账汇款业务的客户大力宣传自助设备办理业务方便快捷的优势,引导客户了解工行自助渠道的功能,培养客户使用习惯。在日常工作中,该行要求大堂经理和大堂服务人员充分快速了解客户办理何种业务,根据客户办理业务种类和需求,做好识别、分流和引导工作,从而将现金存款、现金汇款、转账、查询、缴费和修改密码等业务引导到ATM机、网上银行、缴费机等自助设备办理。 为使分流工作得到有序开展,该行持续加强自助设备的维护,提高自助设备正常运行率。通过营业经理定时检查自助设备状态,发现缺钞、卡纸、故障停机等情况时及时处理,确保机具随时处于正常运行状态。 |
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