工行贵州省毕节黔西莲城支行多角度全方位提升网点服务能力
2014-4-2 16:17:47 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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为有效提升网点竞争力，维护对外良好形象，进一步提升工作效率，减少客户投诉案件，工行贵州省毕节黔西莲城支行从多个角度入手，全面夯实服务基础工作，营造良好服务环境，增强客户满意度。
该网点首先从思想入手，通过晨会、周会对相关服务指引进行学习，使员工从内心深处认识到服务是竞争中的有力武器，服务才是效益。其次，通过提高员工服务规范行为的主动意识，养成良好的职业习惯，严格将“七加七”服务贯穿到整个业务的办理流程中，让客户感受到热情周到的服务，提升客户满意度。
宽敞明亮的服务环境能使客户心情倍感舒畅，为此，该网点对服务环境进行了大清理，清除了网点多余的废旧物品，过期宣传海报等，并对大厅玻璃、吸顶空调、墙角、死角全面打扫，添置绿色植物，使网点焕然一新，让客户感受到来网点办业务是一种享受，彻底改变了脏乱差的不良影响。
在硬件得到提升的同时，该网点进一步加强员工业务技能培训，提高业务办理效率，合理开设高柜和低柜，对不涉及现金业务的特殊业务、对公业务进行专门办理，有效降低客户办理业务等候时间。同时，进一步明确网点负责人、大堂经理、客户经理的角色，优化配置，相互协调，使网点服务质量达到高效运作，有效提升服务的软实力，促进服务水平更上一个台阶。 |
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