工行贵州省毕节金沙支行开展“金融消费者权益日”宣传教育活动
2014-4-2 16:15:19 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工行贵州省毕节金沙支行按照上级行要求,注重针对性、实务性和有效性,积极深入开展3.15“金融消费者权益日”宣传教育活动,进一步提升服务品质,建设人民群众满意银行。 该行对“新消法”、《消费者金融知识宣教手册》、《银行消费者权益保护员工手册》及相关业务知识进行了培训学习,增强员工对消费者权益保护的主动性和责任感。在网点设立“3.15” 活动宣传专区,通过营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、宣传横幅等载体突出宣传活动的主题和内容,在醒目位置公示投诉电话,向客户发放有关宣传资料,正确引导消费者理性维权,同时征求和收集客户的意见和建议。 该行认真向客户普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代理业务等银行基础知识,大力宣传工行服务政策,详细介绍工行特色服务,以及工行投诉受理渠道、处理流程和“新消法”赋予金融消费者的各种权利义务,并就特殊客户群体服务、银行服务收费、理财产品信息披露、防范外部欺诈以及其他消费者权益保护热点问题、工行已采取的措施和取得的成效向客户进行宣传讲解,强化消费者的风险防范意识,切实履行金融企业的社会责任,构建和谐的银行与消费者关系。 |
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