该行深刻认识当前改进窗口服务的重要性和紧迫性,认真对照客户期盼,切实将改进窗口服务的各项要求落实到位,从客户最关心、最迫切的问题入手,围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题,查找服务漏洞、薄弱环节和缺失短板,最终解决好认识方面、技能方面、规范化服务方面以及服务制度执行等方面存在的问题,保持窗口服务改进工作常态化、长效化。 该行以窗口服务改进为切入点,深入开展客户服务意见征求活动和“客户在我心中”服务大讨论活动,对服务规范、文明服务用语、基本服务礼仪进行培训学习,真正树立“以客为尊”的服务意识,服务态度决定客户体验”的认识,主动热情服务,做到用语文明、态度热情、行为规范。进一步形成标准的基础服务、服务流程、贵宾服务、人性化服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范, 构建统一的、社会广泛认可的品牌服务形象, 促使服务全面改进。 |
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