一日之计在于晨。1月份以来,建行湖南省分行营业部本部通过优化晨会流程,创新晨会亮点,大大提高了柜员的营销热情,提升了窗口服务品质,在新的一年展现了崭新的精神风貌。 一、强化劳动纪律考核 为进一步强化内部管理,改进工作作风,提高执行力,督促员工自觉遵守劳动纪律和各项规章制度,全面提升内控管理和服务水平,本部从晨会开始加强了劳动纪律的考核,对于迟到等现象不只是停留在口头批评的层次,而是给予相应的处罚,确保8:30所有员工全部到岗做好班前准备,以充沛的精力迎接一天的工作。 二、优化业绩通报流程 本部营销主管每周统计全部员工的营销情况并通报,并在下周一的晨会上当场进行产品的买单激励,每周还会评选营销能手与岗位能手,由本部经理进行颁奖。员工的每一份努力营销的成果通过晨会的契机被放大且有效及时地考核,大大提高了员工的营销积极性,营造了你争我赶的营销氛围。 三、新增经验分享环节 对于网点前一天的营销业绩佳的员工,不仅考核到位,还由该员工上台与大家分享其营销经验,不仅鼓舞了士气,而且让其余同事能学习到先进经验,一举两得。同时,要求业务技能表现突出的柜员言传身教为其他柜员进行现场指导和技能传授,共同探讨提高业务处理速度、准确度的好方法,有效提高了柜员业务素质,增强柜面服务能力,并将进一步促进网点整体服务水平上台阶。 |
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