2016年，工行山西朔州分行高度重视服务工作,研究制定了多项措施,大力抓全行服务,取得明显成效,受到省分行的赞扬，带动了业务的发展，全行取得首季开门红，为全行业务发展,稳健经营奠定良好基础．　　

一是领导重视。全行上下班子坚持科学发展，进一步解放思想，提高认识，努力解决好影响服务水平的突出问题，为提高服务水平多想策略，创新机制，一手抓服务水平的硬件建设，一手抓服务水平的软件建设，两者兼顾且都不手软。

二是强化责任。员工具有强烈的责任心是做好优质服务的基础。全行牢固树立“一切为了顾客，为了顾客一切”的服务理念，要视顾客为上帝、为父母。改进工作方法，完善规章制度，提高服务质量。同时不断为自己充电，努力提高自身素质，切实做到一天在岗就要兢兢业业地服务好每一位客户，认认真真办好每一笔业务，踏踏实实干好每一件工作。

三是激励机制．建立起由“基本工资”、“等级工资”、“工量工资”、“服务工资”、“绩效工资”组成的工资分配体系，切实做到工作量和服务满意度不同工资不同，工作成绩不同报酬不同。工资考核办法做到有奖有罚，充分调动起一线员工的工作积极性，以第一流的服务迎接市场的挑战，实现文明服务赢得客户、优质服务吸引客户，高效服务征服客户．

四是监查到位。通过采取集中与不定期检查相结合，在单位内设立公开监督投诉电话与在社会各界聘请行风监督员相结合等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，对工作作风懒散、工作责任心不强、服务态度生硬、推诿为难客户、不屑做客户的沟通解释工作等行为进行严肃查处，营造良好的服务氛围．