2016年，工行山西朔州分行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，不断提高全行优质文明服务的整体水平。

将服务培养成一种习惯。全行上下将看似平凡的“服务”两个字，看成是蕴含着丰富的内涵和价值的一种美德、一种快乐。不是简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而是现实一点一点积累，不是一朝一夕能够筑就完美的，需要我们将服务培养成一种良好的习惯。

将服务看成一门艺术。分行服务管理部门将服务作为一门艺术来抓，为了学好这门艺术，持续开展业务知识的培训和学习，以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。

服务是一个细节。细节方能彰显品质，人们对生活品质要求越来越高，全辖的服务工作更积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，一言一行，都是很用心的在为他服务。细节决定成败，用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

服务是一个恒字。全行服务机构和网点以持之以恒的心态去做好每一个细节服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养。面对客户千差万别的需求，不断创造，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法，久久为功，抓好服务工作．