为进一步提高ATM设备运营管理工作,工行陕西咸阳渭阳西路支行采取四项措施强化ATM机运行管理,提高自助机具的服务效率和服务水平。 一、严格规范加钞流程,确保人员安全。支行坚持每日营业前清场加钞,认真加强与客户的沟通理解以寻求客户的配合,并对客户的配合给予感谢。而ATM机加钞人员则认真做好各环节的合规操作,严格做到在电子录像监控下进行现金装卸、清点;坚持做到装取现钞同出、同入、同清点,自动柜员机保险柜同开、同闭、同加锁”;通过不断严格操作流程,确保自助机具管理到位,运行质量不断提高,提高客户的满意度。 二、完善考核方案,加大管理力度。根据分行关于ATM机运行管理考核办法,将ATM机运行管理工作细分到ATM专管员,并要求主管行长、大堂值班经理协助ATM专管员管理好ATM日常工作。对前期工作推动不力的人员进行严厉问责,督促相关人员提高自身责任意识,杜绝因自身工作不到位而引起的设备故障。 三、坚持ATM机日常工作管理。ATM记账员实时查询加钞网点现有库存,确保实际库存现金与机内核对相符。对钞箱业务故障较高的情况进行分析,并由网点指定专人负责自动柜员机日常运营管理工作,确保安全运行。 四、加强安防建设,共同防御风险。支行要求安保人员、专管人员加强ATM自助机具的日常监测和管理,对ATM监控设备进行全面的清查维护,确保监控设备正常运转及画面的清晰。大堂经理积极做好柜面客户的引导工作,对在ATM自助机具上办理业务的客户进行善意提醒,以提高客户自身对可能发生案件的防范意识和能力,发现异常情况立即报告或拨打电话95588,增强客户的风险防范意识。 |
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