为提升客户服务满意度,提高服务质量,持续深化"开门红"旺季营销工作,兴义望谟支行要求每位员工重视服务工作,不断提高服务能力和技巧。通过多项措施并举,该行一季度营销工作取得良好进展。 一是实行责任管理。针对旺季营销活动各项工作指标和工作职责,该行建立工作台账,实行责任管理,确保各项措施落实到位。 二是实施团队管理。该行利用PBMS系统,围绕客户营销、通过短信、电话等对客户进行维护,同时做好服务支撑和风险控制,并利用团队力量,推进旺季营销不断取得新的胜利。 三是加强工作指导。该行各部门同心协力,对市场进行调查研究,细分客户,把市场营销作为主要任务,根据客户不同的需求,向客户提供最适合的产品。 四是做好服务保障。该行要求员工要转变工作作风,努力提升服务效能,及时对员工的服务进行检查和监督,注重员工仪容仪表,言谈举止,网点秩序,内外部环境卫生等,提高服务整体竞争力和社会影响力,同时根据客户实际需求,坚持不懈的推行标准化和差别化服务,不断提高客户的满意度。 五是及时通报督导。建立严格的督导通报机制,定期将各项指标执行情况、工作推进情况,通过专题会议、晨会、例会等进行通报,及时落实工作提醒,解决存在的问题,提高工作效能。 |
|
||
|