平安寿险:关注理赔服务 为客户寻找理赔的理由
2014-11-6 19:56:00 文章来源:第一金融网 作者:佚名
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延续一直以来对理赔服务的关注,平安人寿从2010年起连续4年升级服务标准,推出“信守合约,为客户寻找理赔的理由”等多项服务举措,为客户带来了专业、全面、贴心的服务。 客户侯女士,43岁,2005年投保了鸿盛6万,鸿盛重疾6万及豁免重疾保险。2013年不幸患了宫颈癌,4月11日在山西省肿瘤医院住院治疗,病理确诊为癌症,申请重疾理赔。公司接到客户报案后,积极收集整理客户材料,经调查了解到客户2009年6月进行全子宫切除术,符合二类重疾理赔标准。本次公司先按一类重疾赔付48000元,以2009年6月15日作为重疾确诊日,再赔付二类重疾12000元,并豁免保费41472元。客户09年已达到重疾标准,故退还客户09年后所交4期保费共计11162余元。客户收到理赔款后激动地热泪盈眶,一再表示感谢平安,并称“公司真正做到了为客户寻找理赔的理由,不仅按照条款赔付,还能将多交的保费退还,我一定要推荐身边所有的人都购买平安保险。” 分公司一直秉承“信守合约,为客户寻找理赔的理由”的服务理念,为客户寻求最大程度的理赔,让客户感受平安专业、贴心的服务,同时也树立了平安人寿良好的品牌形象。 |
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