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领导重视，目标明确。该行年初即建立行风评议领导小组，由行长亲任组长，以加强领导和整改力度；同时，明确行长和各部室各网点经理主任为支行和各部室各网点服务工作的第一责任人，明确行风评议的目标是在全县金融系统行风评议中保二争一。 优化服务，提升形象。服务好，是搞好行风评议的基础。服务好，客户评价高，社会影响好，则行风评议民主测评才能有好的结果。各网点要合理安排柜面力量，根据网点客流、业务的实际情况，实行弹性窗口，保证高峰时刻开足窗口，提高客户接待能力，缩短客户排队时间；保证满时点服务，正常营业时间内不以任何理由拒绝前来办理业务的客户；确保大堂经理到位履职，切实承担起分流识别客户的职能，为客户提供方便快捷的贴身服务。 注重日常，抓住关键。行风评议分民主测评考核和日常工作考核两大项，分别占95分和5分。从历年的评议结果看，各行之间的得分差距都在1-3分之间。而民主测评涉及几百人，根本无法左右，只能靠日常服务、靠平常影响，且得分高低难分伯仲。最后决定名次的，主要还要靠日常工作考核得分。该行按要求报送实施方案，按规定公布服务承诺，并认真进行中层干部评议，确保得满分。对加分项目—信息报送，则确保每月至少报送1篇以上，在同业中加分最多。 （供稿：高海树） |
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