工行兴义册亨支行多措并举提升离柜业务成效显著
2011-3-11 15:24:24 文章来源:本站原创 作者:黄刚
关键词:工行兴义分行
核心提示:工行兴义册亨支行根据本行的业务特点,采取多种措施,积极引导帮助客户使用各种自助设备,提升离柜业务办理率,对减轻柜台压力取得明显效果。
工行兴义册亨支行根据本行的业务特点,采取多种措施,积极引导帮助客户使用各种自助设备,提升离柜业务办理率,对减轻柜台压力取得明显效果。 一、针对支行地处城镇中心地段,交通比较便利,加上行政、事业单位工资全部在我行代发,登折客户较多且集中的实际,督促大堂经理、客户经理等人员积极向客户推荐自动登折机,让客户先登折再到柜台办理业务,有效减缓柜面压力; 二、针对汇款客户较多的特点,积极向客户推荐网上银行和自助设备办理转账汇款业务,在有效减缓柜面压力的同时离柜业务得到有效提升。 三、加强大堂经理管理,落实大堂经理值班制,积极向客户推介工行e时代卡,不断扩大办卡量。引导客户使用各种设备,提升动卡率,减少客户等待时间,有效减缓柜面压力。 四、大力推行以存折换卡业务,对代发工资业务客户和存量存折客户做好宣传解释工作,大力宣传自助设备优势、电子银行及网上银行优势,让客户乐意接受我行灵通卡,有效提升离柜业务率和自助设备使用率。 五、加强自助设备维护保养工作,督促管理人员加强对其管理,进行经常维护和保养,定期进行检查,发现问题及时维修,提升设备使用率和离柜业务办理率。
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