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一是强化信访工作的领导。信访工作领导小组及工作人员要以高度负责的态度，切实改进工作作风，严格值班制度，认真对待来信来访反映的问题，切实解决和化解矛盾，力争在发生信访事件时及时化解矛盾，把信访事件的影响控制在最小的范围，避免信访事态的扩大。 二是强化信访人员素质的提升。信访工作人员要进一步学习信访工作的有关法律法规及相关业务知识，提高自身业务水平和综合素质，确保信访工作质量和效率，推动信访工作的扎实、有序开展。 三是强化信访工作责任制。各支行、各部门要密切配合信访部门做好信访工作，最大限度减少和杜绝信访事件，一旦发生情况，要切实负起责任，及时妥善解决，不积累矛盾，避免矛盾激化。 四是强化行内外协调。加强与省分行办公室及当地政府信访部门的联系，严格执行每日报告制度，主动反映情况，通报信息，积极争取行内行外各方面的支持，切实规范信访秩序，建立通畅的信访渠道，形成上下贯通、左右联动的信访工作机制。 |
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