工行遵义分行坚持“以客户为中心”的服务理念，开展“三大主题”活动，巩固服务质量，增强核心竞争力，提升客户满意度和社会美誉度。 
    一、开展“标杆网点”的打造活动。对“优质服务样板网点”湘江支行、“省银行业协会百佳示范单位”高桥支行分别开展了服务规范化培训，开展对拟推荐上报的“省银行业协会优质文明示范窗口”红花岗支行的升级打造，完成城区所有网点营销传播系统的配备，有效促使网点服务质量和品质的提升，塑造了良好的品牌形象。同时，多次组织各级经营管理者、网点员工到标杆网点参观，以“标杆”的示范效应带动全辖注重服务品质的提升。 
    二、开展服务大比拼主题活动。扎实开展“百日服务大比拼”活动，内容包括为期2个月的全辖一线员工普通话及服务礼仪培训、网点服务环境靓化整治、按月对全辖网点在服务管理、服务环境、服务行为、服务态度、服务质量等八个方面开展比拼、检查、考评，活动接近尾声时还以支行为单位开展互动有趣的成果展示等多项活动。全辖42个营业网点无论是办公环境、物品摆放还是员工精神面貌、着装规范、“三声”服务用语及服务评价器的使用等都有了很大进步，服务质量和水平得到较大提高。为树立典型，发挥榜样示范作用，活动共评选出了6个优质文明服务先进集体和10名优质文明服务先进个人。 
    三、开展服务专项治理活动。征求内部员工对服务管理工作的意见和建议21条，发放客户征求意见表150份，收集整理出客户反映的5个大类12个突出问题。多次到同业开展服务体验，制定整改措施41条，有效改进服务，切实增强为民服务意识，提高客户满意度。