超级柜台是农业银行2013年自主研发的智能化柜员机，上线以来，其高效快捷的服务不仅赢得了客户的满意，更是赢得了“同事们”的赞赏。　　

一、减少客户等待时间　　

    上线初期，由于可办理的业务种类较少、系统不稳定、客户身份识别通过率低等原因，大堂人员和客户对其并不认可。但随着超级柜台系统的不断投产优化，特别是三期的上线，业务品种极大丰富，系统越来越顺畅，超级柜台已成为大堂经理和客户办理业务的首选“柜员”。借记卡开卡、挂失换卡、电子渠道签约等复杂耗时的业务，到超级柜台只需三两分钟就可处理完毕，极大减少客户等待时间。　　

二、提高低柜业务处理效率　　

    无设备超级柜台是超级柜台的延伸，柜员在NEWBOS系统内进行开户信息录入操作，相关界面反显到柜外屏上，客户只需按确认就能完成账户开立和产品签约业务。8月份，我行他拉皋分理处营销了他拉皋镇辖属的10个自然村的基本账户，仅仅用了两天时间就全部开户成功，并实现了企业集中对账、企业网银、企业短消息、行云卡、结算套餐和支付密码器码器等产品的绑定。在原来需要半天处理的业务，现在短短40分钟就可以全部搞定，让客户切身感受到农行的发展变化，体会到了农行业务操作的精益求精。　　

    三、有助于防控化解运营风险　　

  超级柜台通过采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的业务办理模式，由网点业务人员对客户身份进行初审，再经过系统识别和后台人员审核等程序，有效防范冒名开卡和解挂等业务发生，降低了柜面操作风险。我行在利用超级柜台提高业务处理效率的同时，时刻不忘风险防控的重要性，多次组织网点负责人、运营主管、大堂经理和柜员学习《辽宁分行超级柜台风险控制注意事项》，并组织验收考试，确保每一名超级柜台审核员都能做到风险防控和业务效率并重。