近日，营业部召开了全辖个人金融业务专业会议，认真分析当前个人金融业务发展中存在的问题、面临的困难，探讨如何抓住机遇、赢得挑战的策略，重点部署了以下五项具体工作，力争实现全年工作目标，进一步巩固同业市场地位。　　

    一是夯实客户基础，加强客户维护，做大客户规模。　　

    做大规模、做强业务的根本是要做大客户规模。下一步，营业部全辖要统一思想，以开发新市场、竞争新客户为切入点，加强客户维护，通过巩固存量客户实现对外拓展，把扩大客户规模作为首要任务。要通过加强分层服务提高对中高端客户的维护能力，挖掘存量客户潜力；要充分利用私人银行部、财富管理中心、贵宾理财中心等优质资源，通过多种渠道深度挖掘、拓展中高端客户规模。 　　

    二是进一步巩固核心业务领先优势，做大产品规模。　　

    做大规模、做强业务的核心是做大产品市场规模。要夯实储蓄存款的基础性地位，确保我行储蓄存款同业领先优势；要深入推进银保合作，巩固同业第一优势；要加大理财产品营销力度，积极拓展基金客户市场，大力发展灵通卡业务，加大储蓄国债激励力度,促进储蓄国债业务快速发展。　　

    三是加强联动营销，激发经营活力，提升营销水平。　　

    针对目前营销工作中存在的主要问题，营业部需要各层级强化营销意识，使全辖上下认识到产品营销和维护客户是相互渗透、相互促进的关系；同时，要以拓展“新市场、新客户”为抓手，加大客户直营力度，通过开展主题明确的营销活动，有效提升营销服务水平。要注重调研，围绕“六新五新”及“三小一大”市场展开调研，摸清支行周围集群式客户的情况，主要针对社区、大学、企事业单位、市场、医院等5类群体客户进行详细、认真的市场调查。并在前期充分调研的基础上，把准集团客户的主脉，确定重点攻关项目，同时，要加大宣传力度，即加大分层级的营销宣传活动，包括利用电视、电台广播、LED户外显示屏、网站、报纸等主流媒体大力宣传我行的个金产品和服务；针对集团客户开展“走进市场、走进职场”的营销宣传活动；针对高端客户开展“请进来”的主题沙龙活动。　　

    四是加强营销队伍建设，为业务发展奠定坚实的基础。　　

    打造一支过硬的营销队伍是实现业务稳健发展的保障。针对营业部目前个人客户经理人员不稳定、积极性不高、素质参差不齐等现状，必须立即着手做好以下两方面的工作。要完善管理机制，通过名单管理制度锁定客户经理队伍，保证客户经理的稳定性；要落实培训计划，尽快通过全方位的培训手段提升全辖营销人员业务素质，在全辖个人客户经理范围组织不同内容的培训，提供丰富的学习机会，营造良好的学习氛围，努力创建学习型营销队伍。同时要进行个人金融业务的考试，强调培训效果，真正提升营销人员对个金业务的熟知程度和对个人客户的维护能力，从根本上提升我行核心竞争力。　　

    五是完善风险管理和内部控制，保障和促进稳健经营。　　

各级管理人员要时刻谨记，风险防控工作是实现各项工作目标、打造“第一零售银行”的根本保障，营业部必须大力推进合规经营工作，进一步加强全面风险管理，切实提高风险防范能力，确保零售业务在风险可控的良性发展轨道上稳步增长。要进一步完善各项专业规章制度，对新业务、新流程、新岗位及时修订、完善管理办法和制度，对重点岗位、重点部位、重点环节和重点业务加大监控力度，同时通过认真研究分析管理和操作层面带有普遍性的问题，及时梳理和完善相关规章制度，使规章制度便于操作和执行，达到切实防范风险的目的；要进一步加强员工思想教育力度，加强全行各级从业人员的职业道德教育和行为规范教育工作，积极参与开展职业道德教育、风险文化教育和案件警示教育。强化员工的风险防范意识，促进全体员工养成自觉遵守规章制度、严格恪守职业规范的良好职业习惯。重点提高个人客户经理自我约束能力， 严格执行个人客户经理“十严禁”要求，杜绝一切违规行为。