为增强一线员工的工作能力，熟悉个人金融业务的基本制度规定、个人金融产品的主要特点和管理办法、以及销售技巧等金融服务技能，全面提升营业部基层员工的工作水平，个金部制定措施，认真开展培训。　　

    一、明确目的，力求全面　　

    本次培训要使全行基层员工树立正确的业务发展理念、掌握个金业务重点产品的特点、熟悉个金业务的操作规程，了解产品的风险点，提高员工的风险防范能力，树立以发展业务为目的培训理念，从而推动个金业务的全面发展。培训涉及分管行长、个金科长、网点负责人、个人客户经理及柜员。为此，个金部员工精心准备了授课内容，主要有：步步为赢和灵通快线营销技巧、个人网上银行、黄金积存、个人黄金递延和保险与国债等所有个金业务。　　

    二、上门送教，方便基层　　

    本次培训选取了解放路支行、迎泽支行、五一路支行、大营盘支行和万柏林支行为培训地点，从八月份开始，逢双周星期三晚上的七点至八点半为培训时间，在以上五个支行巡回授课。各行可结合自己的情况就近听课，由个金科牵头统一到指定地点上课，营业部不作硬性规定。但培训结束后，要组织考试，考试不及格将通报并列入年终考核。　　

    三、严肃纪律，保证效果　　

    此次培训，由营业部人力资源部主办，个人金融业务部协办。各支行由分管行长牵头，学员上课期间要遵守课堂纪律，尊重授课人员，服从培训人员的管理，关闭通讯工具。力争让相关人员全部轮训一次，培训考试成绩及考勤将纳入客户经理的日常管理，与业绩和绩效挂钩，确保此次培训起到提高员工整体素质和工作能力的效果。