为规范全辖个人征信客户异议处理工作,同时起到促进严格规范个贷业务、信用卡业务风险管理和内部控制的作用,营业部加大工作力度,三项措施夯实个人征信客户异议处理工作基础。 一、发挥中间枢纽作用,加强横纵向联系 作为全辖征信工作牵头部门和基层行与上级行联系的纽带,营业部风险管理部在上级行的指导下,本着“客观、谨慎、全面、高效”原则,严格按照规定审核每一笔业务的核查结果、答复意见和纠错意见的书面一致性;同时加强与个人金融、银行卡、信贷管理、运行管理等相关业务部门的横向沟通联系,完成业务真实性、核查真实性、信息更正合理性认定。 二、加强规章制度学习,提高人员业务素质 要求个人征信客户异议处理工作人员深刻认识到此项工作的重要性,树立每一笔业务的处理结果关乎全行的服务水准、社会形象的意识,加强对人民银行《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、等规章制度和相关业务知识的学习,对自身高标准严要求,力争达到熟练掌握个人征信数据流程,专业素质过硬、异议处理经验丰富,并具备较强的人际沟通、危机处理能力的专业技能和较强的风险防范意识。 三、遵照处理时效规定,做好异议处理监测 严格遵照总行《个人征信客户异议处理规程》的时效规定,做好本身职能内异议处理时间的统筹安排,并及时督促辖内相关机构按时完成处理任务。做好每日跟踪、监测、处理辖内未决客户异议工作,加强与相关部门密切协作,严防客户因个人征信异议信息进行投诉、上访或提起诉讼而引发风险。
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