今年以来，工行德州分行借“服务价值年”之风，大力推行标杆网点和精细化管理项目，两项项目相辅相成，将该行网点竞争力提升到一个新的高度。截止岁末，各项业务稳步上升，呈现出一个又一个的亮点。　　

一、以考代训，加强员工知识技能。四季度以来，全行分层组织个人金融产品基础及服务规范考试。第一层：随机筛选支行行长、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员100余人参加集中考试，对全行各个层面人员的业务知识技能进行摸底，对所有参加人员及支行进行排名公示，对全市排名前十名员工及排名前三名支行进行奖励；第二层：组织各支行分别对本行员工进行考试，考试成绩与员工季度绩效挂钩，提高每名员工的学习意识；第三层：结合考试情况，利用晨、夕会对涉及内容及相关领域进行全员学习，全面梳理员工自身不足，力求最大程度提升员工职业素质与能力。　　

二、加大考核，提高PBMS系统应用深度及密度。首先，前期由外部咨询公司对全辖确立的精细化项目实施网点进行跟班测量指导，着重加大对PBMS系统使用所占比重，将使用好该系统作为工作重点；其次，针对反映系统使用不熟练及部分功能不明确问题，分行组织对PBMS系统进行学习辅导，同时将使用较好的客户经理经验着重推广；12月份，针对本年度全行PBMS系统使用情况进行了较为全面的统计分析，从数据上显示，各行自项目开展以来PBMS系统使用情况有了很大改善，客户维护的覆盖面情况、各个功能的使用情况、各个角色之间的传递情况都较前期有了很大幅度的提高，每个支行都提高了认识程度，切实做到了利用好该系统维护好客户的相关工作。　　

三、实地调研，落实项目实际开展情况。进入四季度下旬，分行项目组相关人员分成两个小组，对各家支行进行实地调研，与支行行长、客户经理、大堂经理等各个岗位的人员进行座谈，了解项目开展情况，对支行在项目进行中存在的问题及难点进行搜集、分析，同时将分行项目开展以来的各项工作进行传达，并落实分行层面对支行的后台服务情况。在本次调研过程中，除了发现问题的同时更发现了很多具有自身优势亮点的支行特色，包括个别支行超前的创新意识、个别支行对市场客户的明确定位以及个别支行独特的支行文化氛围，调研活动开展的同时也对精品标杆支行的做法经验进行了推广，力求通过全行的努力及精细化项目的全面开展，将德州分行的网点经营水平提升到一个新的高度。