今年以来，株洲分行在努力完成各项任务指标的基础上，通过举办多场金融产品一体化营销演示活动，持续加大对电子银行产品的营销力度。在突出发展营销业绩的同时，着力做好电子银行客户特别是重点企业网银客户的售后服务，确保客户顺利的使用电子银行产品。

        一、建立电子银行业务收后服务保障机制加强产品售后服务。该行在不断加大电子银行业务市场拓展力度的同时，特别重视产品售后服务，及时为企业客户排忧解难。针对企业客户在安装和使用电子银行的过程中普遍存在的一些常见问题和疑难杂症，进行及时的一对一跟进服务。特别是对重点企业客户，开展手把手的技术支持，针对其账户多、业务杂、对账难的问题，非别采取开通了企业财务室，增加POS对账功能、和新增普及版网银回单打印的方式一一解决，并且在每逢月末代发工资和大批理赔业务的问题多发时节主动派出客户经理上门服务。

        二、大力激活“休眠”客户。该行在对电子银行客户的电话回访过程中，发现一些企业财务人员由于对电子银行业务缺乏了解，大都只是在刚办理时粗略了解一些基本操作功能，一旦电脑出现系统问题而无法正常操作时，则闲置不用。同时也了解到有些客户对电子银行的付款心存疑虑，担心电子银行的安全性，因此也是办理后长期未使用，一直处于“休眠”的状态，未发挥电子银行的方便快捷安全的功能。为了消除客户的顾虑，激活电子银行的“休眠”客户，客户经理和电子银行专管员在电话回访的基础上，主动上门回访客户，找到“休眠”的原因，对客户进行面对面，手把手的服务。

        三、积极开展电子银行客户的路演推介。通过金融产品一体化演示、现场模拟交易操作等一系列方式，向客户介绍最新的电子金融产品及功能，提高了电子银行客户对我行网上银行的使用率，以此来减轻柜面的压力。在对企业客户的电子银行知识进行培训的同时，增进了银企双方之间的感情交流，达到了提升该行的企业电子银行综合服务水平的目的。这次通过以推广中央公务卡报账系统为契机成功的营销了荷塘区国税局的企业证书版网银，为我行进入高端企事业机关市场打开了突破口。

         四、强化电子银行业务的培训服务机制，及时更新业务知识，提升服务能力。培训也是一种服务，也是一种营销，更是一种生产力。该行定期组织客户经理及大堂经理进行电子银行业务学习，及时更新与补充新的业务知识，经常联系电子银行办，邀请送教上门。同时也加强对客户电子银行业务的长期培训，通过培训实现多种产品的交叉营销，丰富电子银行产品的营销种类。