忻州分行在认真总结和分析电子银行业务工作的基础上,认真查找业务发展中的差距和不足,制定切实可行的营销措施,推动电子银行业务长足发展,把发展网上银行业务作为提高全行核心竞争力、转变经营模式和增长方式的有效途径,不断拓宽经营思路,抓好基础工作,大力开展了网上银行业务营销工作。 一、抓好员工培训。把业务培训与实际操作有机结合,对全行员工进行网上银行业务培训。要求全行员工首先熟悉和掌握网上银行功能,对个人缴话费、经济往来、购买股票和基金,以及大宗日用消费的购置,鼓励员工参与电话银行汇款、ATM上预约取款、工银e支付等体验活动。在此基础上,再通过各种渠道向公私客户推借网上银行业务。 二、抓好业务宣传,各营业网点通过led屏、电视,宣传折页主动宣传等方式循环播放《网上银行》电子银行宣传片;同时网点负责人和大堂经理积极向客户介绍我行的电子银行新产品,提高了客户对电子银行业务的操作技巧,让客户从深层次感受到工行的网络与资源优势,以此引领电子银行业务快速发展,扩大客户市场,提高优质客户占率. 三、实施走出去营销策略,走进市场、走进客户、走进社区、学校,开展电子银行营销体验活动等,宣传推介电子银行产品,网上银行安全、便捷,手机银行汇款手续费优惠等亮点,吸引客户注册使用工作电子银行办理业务。 四、抓好后台客户维护,临柜人员、大堂经理要对客户电子银行业务的相关咨询予以详细解答,引导客户正确操作,对重点客户采取各种金融产品理综合营销,让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品,增加客户“忠诚度”。 |
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