为提高竞争优质客户能力，进一步改善客户结构，提升中高端客户占比，工商银行江西赣州分行认真分析当前金融市场形势及我行面临机遇挑战，紧密结合本行实际，加大对中高端客户服务力度，培育和发展优质客户。截至三季度末，全行新增中高端客户3442户，中高端客户占比由上年同期的5.7%上升至三季度末的6.01%。　　

一是大力推进核心竞争力项目实施，全方位服务高端客户。继续巩固“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目实施成果，贯彻实施全省行长会议精神，在网点探索“团队+机制”的发展模式，改进和完善全行个人客户服务体系，更好地体现贵宾专属服务特色，提升服务品质，促进网点业绩提升。　　

二是强化客户分析筛选工作，增加资源储备。明确市场营销定位，全面实施利用个人客户营销系统，划分客户层次，梳理现有高端客户，对优质非理财金客户、星级客户进行充分挖掘，筛选潜力客户重点攻关，丰富中高端客户资源。　　

三是实行“走出去”，“请进来”营销战略。举办形式别样的理财产品推介会和理财沙龙活动，近期成功举办了“2010尊荣客户品味生活”沙龙活动，真正体现以客户为中心的经营理念,回馈高端客户对我行的贡献,增进与高端客户之间的情感交流。　　

四是坚持优质客户定期分析制度，及时掌握优质客户动向。定期召开中高端客户维护与营销分析会，实行客户流失问责制，严格落实客户情况登记制度，及时掌握客户动态和需求变化，积极主动跟进营销，占据市场竞争主动权。　　

五是加强客户经理队伍建设，提升综合服务能力。为全面做好对中高端客户的管户管理工作，加强了大堂经理的配备工作，严格各网点对中高端客户的管户要求，基本实现各个网点均有大堂的格局，对网点大堂客户引导和秩序维护将起到有效作用。　　

六是组织人员培训，加强项目督导。组织开展项目培训和操作应用系统培训，深入到试点行进行现场摸底和督导，确保项目实施中的理念、人员、流程和机制到位，保证项目实施的进度和效果。