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2010-9-25 9:18:26  文章来源：本站原创  作者：佚名

为深入扎实开展总行“2010服务价值年”活动，营业部结合百日服务竞赛活动内容，采用调阅录像、明查暗访、网点间互查、不定检查路线图等多种形式的服务监督检查方式，9月份以来，全面开展对所辖营业网点服务规范化大检查，规范整顿全辖服务形象。     本次检查抽调管点行的网点负责人采取互查，做到明察暗访相互结合，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理等方面对全辖网点服务进行全方位的检查督导，做到评分公正。通过暗访客户了解网点日常服务工作的现状，在检查中对每项检查内容现场打分，发现的问题当场告知网点并签字确认，要求限时整改。通过检查要求网点负责人发现他行的经验和不足，从而检查自身服务中的问题，结束后写出检查报告，分析网点投诉产生的根本原因，提出检查体会和今后服务工作改进措施。     营业部通过本次服务工作大检查，深入查找服务工作的短板和差距，切实深入细致的抓好服务工作，提升自身服务标准，使员工服务理念和服务水平都得到更深层次的提高，综合竞争力得到进一步增强。（供稿：韩春燕）

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