今年以来，工行贵州省分行营业部将电子银行作为业务分流和争揽优质客户的重要手段，拓展离柜业务、构建服务体系和网点办公环境等方面入手，促进业务发展。 
    一、 在调整客户结构，抢占客户市场工作中，将个人电子银行作为重点来抓，并开展“个人电子银行大战90天”专项竞赛活动，在网点与个人奖励上提高额度，在营销、维护上给予人力、物力的大力支持。
    二、 充分发挥大堂经理优势。要求网点大堂经理以网点为阵地，在疏导分流客户的同时了解客户需求，充分利用客户办理新开账户的机会，及时介绍我行网上银行的功能特点，指导客户填表时引导同步开通电子银行产品，实行捆绑营销，配套开通网上银行、电话银行和手机银行等提高电子银行开户数量，为有效分流柜面业务奠定基础。
    三、 加大分层服务力度，构建分层服务的体系。培养起全员敬业奉献的服务理念，积极开展分层服务、预约服务和上门服务等个性化、特色化的服务措施，引导客户使用电子银行产品。强化网上银行的操作演示，通过现场指导、演示、客户回访、预约服务等手段加强电子银行客户售后服务，帮助客户熟练使用电子银行和我行的各种自助机具设备，消除客户的顾虑，提高客户满意度。定期做好客户的维护和上门服务工作，通过手把手、面对面指引客户亲自操作，让客户领略我行电子银行安全、便捷、高效的优势，提高客户对我行电子银行业务的兴趣与使用频率。
    四、 加强渠道分流设施的配备和管理。进一步加大营业网点、自助设备、个人网上银行等各种渠道建设资源投入。发挥电子银行业务品牌、服务、科技优势，在分流柜面压力的同时，以产品优势吸引稳定优质客户群体，进一步扩大电子银行客户规模，积极引导客户使用自助设备和自助服务，提高自助设备和网上银行、电话银行的使用效率，提高自助银行和电子银行办理的交易笔数占比。进一步加强自助设备的管理，提高运行率。并且做好日常维护和监控，降低故障率，为客户提供更加良好的使用环境。