近日，工行贵州省分行营业部南明支行沙冲路（二级）支行成功堵截一起电话诈骗事件，为客户挽回了上万元的经济损失。
    3月20日下午1时左右，一客户持活期存折冲进沙冲路支行，急切地要求开立新卡，并要求把存款全部转入该卡上。保安发现该客户行为异常，便立即向客户经理反映了该情况。客户经理向客户了解情况时，发现客户情绪愈加急躁，只说有急用，催促尽快办理，使得客户经理和保安更加确信该客户被骗。为了保障客户的资金安全，客户经理向该客户进行了耐心劝解和理性的分析，令客户情绪逐渐冷静下来，慢慢倒出了原由——原来该客户接到“广州天河市公安局”赵警官的电话，被告知银行工作人员与犯罪团伙勾结，泄露其存款信息，通知其将存款转移到其他的卡上后，再和“警方”联系，并且要求整个过程不要告知银行工作人员。客户经理听完后，细心地为客户分析细节，指出破绽，客户恍然大悟，连连说“感谢工行，感谢你们”，对自己差点受骗一事感到后怕的同时感激工行负责、真诚的服务。客户经理在交谈中得知客户的活期存款暂无用处，便推荐其开立定期存单，客户当即存了三万余元，并表示以后还将继续支持工行的工作，临走一再对工行耐心、负责、真诚的服务表示衷心的感谢。
      沙冲路支行成功堵截这起诈骗案件，在防止客户遭受经济损失的同时树立了工行良好的形象，赢得了客户的信任与支持。这与该行长期以来坚持案防知识的普及教育、网点认真学习典型案例启示以及每一位员工在工作中强有力的落实是分不开的。沙冲路支行将继续坚持“多一句提醒，少一份损失”的工作理念，向客户提供真诚的服务，充当保障客户资金安全的“防火墙”。