年初以来，工行振华支行积极围绕市分行“打造区域精品银行”的战略目标， 以“定位中端、竞争高端、培育潜力”为指导思想，确定目标客户和市场定位。就维护中高端客户工作，支行采取了有效的措施，确保此项工作顺利开展。　　

一、增强现场识别客户能力。振华支行是朔州工行市区行中唯一的财富签约网点，市分行高度重视该网点，并为其配备了资深理财师和优秀的大堂经理，让专业水平的金融理财师在第一时间内接触客户，充分发挥其专业识别、现场疏导、归类指导、贴身理财的服务职能。　　

二、以差异化服务提高客户满意度。该行的大堂经理会根据客户的需求，进行分类收导，当前来办业务的客户被确认为新的优质客户时，客户经理会为其建立详细档案；当优质的老客户来办理业务时，该行会对长期优质客户提供三优先服务（业务办理优先、信息共享优先、政策优惠优先）。由于该行长期坚持为中、高端客户提供差异化、个性化的服务，振华支行中、高端客户实现了持续、稳定增长，为支行下一步发展打下了坚实基础。　　

三、积极宣传新的理财业务，满足不同层次的客户需求。随着市场激烈的竞争，商业银行仅仅依靠存贷利差来增加收入是远远不够的，为此工行推出了多款理财产品，来满足不同客户的需求。振华支行客户经理总是在第一时间把新的理财产品介绍给有不同需要的客户，赢得了客户高度的先进赞誉。