为加强服务精细化管理,促进服务水平的提升,工行贵州兴义分行围绕客户做文章,确立“客户永远是对的”服务指导思想安排部署当前的服务工作,力促在全行形成规范、长效的服务价值体系,全面提升市场竞争力,全面改进服务质量。 一是提高认识。通过每周业务管理调度会,网点晨会等方式引导员工要充分认识到客户是银行生存发展的基础,服务是客户选择银行的重要标尺,为客户搞好服务是赢来客户的关键,从心里上全心全意搞好服务,达到“思想引导行动”的目的。 二是加强调研。要求各支行、各网点对各自区域内的重要客户进行走访联系,了解客户对我行服务的需求,查找当前服务工作中存在的盲区与不足点,特别是针对当前客户普遍关心的排队难的现象搞好专题调研,为今后服务工作有改善提供有力的理论依据。 三是强化措施。结合调研成果拟定改进服务的具体措施,整改措施力求针对性强,具有可操作性,要明确整改责任人与改进服务的具体时间表,切实解决客户普遍关心的热点与难点问题。 四是加强督导。要求二级分行办公室、个人金融、人力资源、工会办等部门要通力协作,积极沟通,做好服务工作的监督检查,督导全行完善服务措施,细化服务检查的执行标准,努力营造“服务有人抓、投诉有人管”的良好服务氛围。 |
|
||
|