2010年是总行提出的“服务价值年”,什么是服务价值?怎样不折不扣地体现服务价值?近日营业部工会对此做了深入的调研,他们认为要真正体现服务价值,做到对客户的周到服务,柜员业务技能的提升起着重要的作用。为此凭借“服务价值”的东风,营业部工会推出“三个创新”,在全辖掀起了柜员学业务、练技能热潮。 一是形式创新 变单纯组织业务技能比赛为全面掀起练功热潮方式,他们请运行部、个金部、结算部、信用卡部、结算部等部门向全辖临柜人员普及应知应会基础知识内容,工会则是采取下发练功券、组织比赛等,在全辖掀起全员大练业务基本功热潮。 二是手段创新 变指定人员比赛为随机抽选人员比赛。为达到全员学业务、练技能的目的,他们规定柜员技能比赛分批分次,参赛人员随机抽取,力争近年内员工技能比赛参与率达到90%以上。 三是内容创新 变柜员单一技能考核为综合业务能力测评。他们对每位参加比赛测评的柜员均进行业务知识的考试,内容包括金融产品、柜面操作流程、内控制度、电子银行、反洗钱等,其目的就是要使柜员综合技能得到全面提升。
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