旺季以来，工商银行江西新余城南支行把抓好服务工作摆在重要位置，根据新余分行“服务提升月”活动要求，该行从改善网点环境入手，通过不断强化细节服务、服务效率等手段，全力提升网点服务水平。

    一、抓网点环境改善。为展示良好的窗口服务形象，该行一是要求全体员工以行为家，班前班后抽空整理网点环境，保证营业环境的干净整洁；二是规范办公物品、宣传设施、自助设备摆放，做到物品摆放整齐划一；三是要求大堂经理与网点保洁员注重营业期间的环境维护工作，及时处理突发环境卫生事件。

    二、抓员工技能提高。良好的服务水平来自于熟练的员工业务技能，对此，该行结合发展定位与员工队伍状况，一是积极组织青年员工参加上级行举办的各类业务培训，打造一支充满朝气的“业务尖刀排”；二是组织网点员工开展业务交流，由青年员工向老员工传授新业务、新产品知识，由老员工向青年员工传授业务经验与技巧等。

    三、抓细节服务能力。在紧抓员工技能提升的同时，该行将员工的细节服务能力作为突出重点加以提升，一是要求员工抓好“三声服务”等基础性细节服务工作；二是要求员工尤其是客户经理队伍以客户需求为出发点，从点滴细化服务工作的各个环节，不断提升服务工作精细化水平，以此培养广大客户的信赖与忠诚度。