为了切实解决部分营业网点、业务高峰时段，客户办理业务等候时间过长的问题。工商银行江西九江分行从有利于业务持续稳健发展，有效节约客户时间成本出发，在采取科学调整劳动组合、优化服务模式、增开弹性窗口、大堂经理疏导等措施分流业务的同时，积极引导公众使用电子渠道办理业务，有效分流柜面业务，减少客户等候时间，着力提高服务效率。
       

    一是积极营销银行卡业务，为分流柜台业务铺平道路。该行把抓好银行卡业务营销工作列为减轻柜面业务压力的基础性工作来抓，在做好个人客户银行卡业务营销的同时，重点加大企事业单位批量发卡营销力度，积极扩大中高端客户信用卡发卡规模，提高银行卡优质客户渗透率，为有效分流柜面业务奠定基础。
        

     二是大力发展网上银行业务，为分流柜台业务创造条件。为了充分发挥网上银行分流柜面业务作用，一方面，积极向企事业单位宣传营推介企业网上银行的优势及特点；另一方面，采取内外相结合的营销方式，通过向行内现有客户推荐使用网上银行的同时，主动走向社会，向广大客户营销推广个人网上银行安全、方便、快捷的优点，引导客户使用网上银行办理业务。

    三是加大自助设备投放力度，为分流柜台业务提供便利。该行把加大自助设备投放列为分流柜面业务的重要渠道，精选地处闹市、商业繁华、居民分布相对集中的地方投放自助设备。与此同时，加大自助设备宣传使用推广力度，培养客户使用自助设备的习惯；加强对ATM和自助终端的维护，提高ATM和自助终端的使用率，以减轻柜面压力，提高业务分效率。

    四是加快POS机推广步伐，为分流柜台业务拓宽渠道。随着居民消费水平的提高，企事业单位业务经营往来频繁，为推广应用POS机提供了有利条件。为此，该行紧紧抓住发展POS机的商机，不断加大POS机的营销推广力度，在抓好商品流通企业、个体经营大户POS机营销推广的同时，重点加强对公用事业收费特约商户普及，完善特约商户布局，充分发挥POS业务优势，为有效分流柜面业务拓宽了渠道。