一、案例经过　　

　1月7日　下午3时30分。一位50多岁的妇女到东关支行办理个人开户业务，柜员在询问客户开户用途时获知，该客户是因为收到从邮局寄来的一张中奖单，中了“一帆风顺”三等奖，奖金28.8万元，需要交税2880元，税款通过邮局汇出，对方收到税款后，再将奖金汇入客户的工行账户。此刻柜员已意识到这是一个骗局，遂提醒客户可能是骗人的，客户非常不高兴地说:“怎么可能骗人，还有公证书呢,赶紧给我开存折吧。”临柜经办又耐心地劝解客户先把钱存入账户，回去通过114查询确定再汇也不迟。客户非常不情愿的存入2900元后离开柜台。1小时后，客户再次返回该行，要求见行长。经确定，这是一起诈骗案件，她非常感谢柜员为她挽回经济损失，赞扬工行员工对客户高度负责的态度，并将在中行的20万元转入该行。　　

二、案例分析　　

这是一起典型的诈骗案件，犯罪分子利用普通群众因受利益诱惑容易上当受骗的心理，设计了这个骗局。由于该行柜员对工作一丝不苟，对客户认真负责，多说一句话，多操一份心，识破了骗局，挫败了犯罪分子的阴谋，为客户挽回了资金损失，赢得了客户，再次树立了工行的良好形象。　　

三、案例启示　　

一是经办员在办理业务中，本着为客户负责，为工行负责的态度，时刻保持高度责任心和防范意识，这是成功防范诈骗案的关键。二是在办理业务多问一句客户汇款用途或汇给谁，多一份善意的提醒，这是柜员必备的基本要求。三是在受到客户一时不理解，有时还听到客户的怨言和批评时，要有良好的心理素质，要本着为客户负责，对工行负责的责任感，和风细雨地耐心向客户做好解释工作，取得客户的配合和信任，才能使问题得到圆满解决，我们的业务才能越做越强，路子才能走得更远。