工行邢台分行积极开展服务效率提升工程
2010-3-26 9:49:00 文章来源:本站原创 作者:
麻丽虹 【字体:
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工行邢台分行以解决“排长队”为抓手,针对辖内网点实开窗口少、小网点多的情况,积极采取扩、撤、并方式推进网点建设调整,通过人员跨区域流动、远程授权、报表集中做好二线分流,解决好一线员工需求缺口,配合弹性工时合理调配柜员,解决现金临柜窗口实开少的问题,切实增加窗口实开数量。对于物理窗口多于实开窗口、有扩展空间的网点,要开通剩余窗口,为实行弹性工作制创造条件。确保年末每个网点正常工作日现金柜实开不少于3个窗口,周末、节假日不少于2窗口。每月1-5日是业务高峰期,制定“排长队”应急预案,保证开足窗口办理代发工资业务。
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