工行长治八一路支行积极开展电子银行上门服务
2015/3/27 15:13:02 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：近日，工行长治八一路支行积极动起来、走出去，上下联动，主动上门，着力解决客户手机银行、个人网银网点办理业务时间周期长的问题，推进电子银行客户规模和质量的同步发展。
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近日，工行长治八一路支行积极动起来、走出去，上下联动，主动上门，着力解决客户手机银行、个人网银网点办理业务时间周期长的问题，推进电子银行客户规模和质量的同步发展。
一、精心准备。为赢得客户的认可和支持，分管负责人积极与客户进行沟通，并就如何有序、高效开展工作进行多次探讨；为第一时间完成上门服务流程申报、设备领取等各项工作，支行指定专人，负责与市分行相关部门进行沟通、协调，确保上门服务工作顺利开展。
二、高效服务。为了给客户提供高质、高效的上门服务，支行明确分工，落实责任，抽调一名营业经理和多名业务骨干进行上门服务，并将上门服务区域划分为客户咨询区、填表指导区、证件复印区、注册办理区与售后咨询区五个区域，每个区域均设有专人负责指导，确保了电子银行注册有序开展，进一步提升了客户的满意度。
三、严控风险。为严格控制业务风险，支行在服务过程中，严格配备相关人员，严格落实操作流程，加强柜员、服务环境和机器设备的管理，严控业务风险，确保电子银行业务健康发展。 |
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