平安寿险风雨中上门服务，为客户送去温暖 2014/11/22 22:28:58 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月，客服柜面接待了一位50岁左右的女士，拿着一份其丈夫的病例材料来办理理赔，柜面人员核对证件信息时发现系统中出生年月日与证件上不一致，告知需先变更后才能办理理赔，该女士一听非常着急，原来她丈夫因中风行动不便，言语不清，无法签字、无法接电话、也无法前来公司办理。在与店长商量之后，考虑到客户的身体状况，为了最大程度方便客户，为客户排忧解难，安排柜面人员上门为客户办理。
理赔遇“阻” ？便捷E服务平台“畅”行助力！ 2014/11/22 22:27:01 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户王先生（化名）在金融行业打拼多年，投资理财非常成功。2013年王先生购买了平安的住院报销险，不料在今年初体检时发现脚部囊肿，为此手术住院治疗花费不少，王先生这才想起自己有份保险，但今年还没有缴费，不知道是否会影响理赔申请。 于是拿起电话联系其保单业务员小李（化名），经查询，王先生的保单还在缴费宽限期内，只要及时转账交费就可以
平安寿险深化主动服务模式获好评 2014/11/22 22:25:35 作者:佚名
关键字:平安人寿
为有效提升客户的服务体验，近日，平安寿险不断深化主动式的服务模式，想客户之所想，有效提升了客户的满意度。 4月底，受益人张某至柜面办理生存金领取，因涉及年龄变更产生退费，需投保人签字确认。而投保人由于做生意长年居住在沈阳，并不方便办理。机构柜员在得知此情况后，主动通过电话联系投保人，并与沈阳柜面取得联系，两地积极联动，迅速为投保
济南寿险多渠道助力客户领取生存金 2014/11/22 22:24:13 作者:佚名
关键字:平安人寿
生存金作为客户应享有的保单权益，公司能否提供简单便捷、准确及时的领取服务对提升客户满意度、打造最佳客户服务体验意义重大。近年来，公司从客户需求出发，不断创新服务内容，简化生存金领取流程和手续，如2009年实现个险保单投保时约定生存金领取方式，到期自动转账；支持符合条件的保单通过信函方式办理领取；生存金提前转账抽档，保证及时到账等。 &nbs
20天内两次赔付，济南寿险践行承诺不打折 2014/11/22 22:23:18 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月初，客户高女士于因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗，出院后向申请理赔，公司于2日内结案并进行了赔付。4月下旬，客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗。 客户认为前后两次住院没超1个月，只能申请一次住院费用理赔。带着疑问，客户拨打理赔岗电话咨询。经了解，两次住院
意外无情平安有爱,济南寿险2日赔付15万 2014/11/22 22:21:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月5日 晚6点，济南寿险运营督导杨民广接到客户家属电话，了解到客户乘坐他人摩托车时不慎摔下来，经医院抢救无效死亡。杨民广电话中首先安抚了对方的情绪，经过仔细询问后得知，客户是在乘坐他人摩托车时不慎摔下来，经医院抢救无效死亡。杨民广立即打开电脑，在系统中查询得知客户在平安购买了一份年交4000元的万能保险，保额15万元。随后与客户家属约好第二天上门协助其办理相关理赔手续。 &n
将心比心好服务，获客户赞扬 2014/11/22 22:20:06 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服部为一患癌证的来访客户解决困难，受客户好评。 事件经过为客户王女士亲访至公司，称配偶身故，本人又身患癌症，双重打击下，误将保费存错帐户，导致保单停效，希望公司能给予恢复保单效力。在工作人员与客户的沟通地程中，发现来访者为被保险人，其配偶为投保人，且已于2012年身故，保单主险保费已豁免，但附加险仍需交费，被保险人将保费误存入本人存折中，导致转帐失败，附加
平安寿险为客户权益再出击 2014/11/22 22:17:15 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服部为提升客户及业务员对新契约回访工作的关注度，了解回访内容，配合回访工作，特推出多项服务举措，内容涵盖业务队伍宣导、中途件主动电话沟通及宣传折页、回访温馨提示贴等工具，深受客户与业务队伍的好评。 新契约回访，是维护客户权益的重要途径。进入2014年，平安寿险客服部为提升新契约回访服务水平，不断检视不足，梳理回访
积极主动为客户服务, 提升客户体验 2014/11/22 22:07:18 作者:佚名
关键字:平安人寿
做为销服柜面的一名柜员，每天直接面对和服务的绝大多数是业务伙伴，而直接服务客户的机会少之又少，因此，如若面对临柜客户更加应该积极主动的为客户服务，提升客户体验及公司品牌形象。 近日，客户张某来到营业区柜面，要办理客户资料变更，但是之前没有任何服务人员与之联系，柜面人员告知客户亲自办理业务只能
平安寿险信守承诺敢于担当 2014/11/22 22:05:53 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险理赔投诉室接到客户候女士的诉求，候女士表示在1998年为其养女吴某投保了一份少儿保险，现在保单交费满15年到了领取生存金的时候，却因为无法提供民政局开具的收养协议，无法证明与被保人的法律关系而办理生存金领取失败。 理赔投诉室接案后组织保全室及法务岗研讨处理方案，最终确定组织调查人员走访福利院及面见被保人吴某核实情况
急客户所急,为客户排忧解难 2014/11/22 22:03:58 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户刘先生提出诉求，希望公司尽快退还续期保费。平安寿险理赔投诉室接到客户诉求后，立即联系客户核实情况。客户反馈其投保的保险，在4月扣费前和服务人员说明要办理退保手续，但因为服务人员没有及时办理，导致帐户被扣除了8000元费用，而这笔钱是用来给母亲治病的救命钱，因此希望公司尽快退还续期保费。 理赔投诉室联系服务人员核实情况，
开拓思路为客户寻找解决问题的途径 2014/11/22 22:02:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户陈女士从事小商品批发生意，因为资金周转不灵提前告知服务人员无法按时缴纳今年的续期保费，但业务人员因为专业技能不熟，只是告诉客户保单有60天的宽限期和2年的复效期，未对客户的续期帐户进行维护。 近日，陈女士收到银行短息提醒，帐户被扣走了今年的保费，非常着急，第一时间致电95511反馈。平安寿险理赔投诉室在接到客户投诉后，查询到
平安寿险热情接待异地老客户获赞誉 2014/11/22 22:00:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服柜面热情接待了两位异地老客户，协助两位客户办理保单迁移，主动贴心的服务收到了客户的认可和赞誉。 两位老客户是一对老夫妻，之前居住在石家庄，在同一所学校教书，退休后一起来到惠州。执子之手，与子偕老，相伴永远，两位老人年青的时候夫妻两人相互为对方购买了保险，现在居住在惠州养老，便打算把两份保单都迁移到惠州来。两老人
柜面“精英”好服务，客户拍手齐称赞 2014/11/22 21:59:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
为提升客户服务体验，缩短来柜客户的等待时间，平安寿险从业务队伍中挑选了一批服务品质良好的业务员担任客服柜面服务精英。近日，客户陈女士到客服柜面办理保单贷款用于资金周转，服务精英朱惠柔协助陈女士办理贷款业务的同时，并指导客户办理红利及生存金领取，得到了客户的认可和好评。 客户陈女士在公司购买了多份保单，因资金周转困难想办理保单贷款
前后线密切合作，有效解决客户问题 2014/11/22 21:55:08 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客户服务部投受理了一位VIP客户的投诉。此客户年缴保费100多万，因客户近期投资失败，现已无力续交后续各期保费。客户此次来公司退保，得知退保损失非常大，非常气愤。经投诉处理人员调查，因投保时业务员在投保书上为客户勾选了自动垫交选项，公司为其垫交了保费，故办理退保时退保金额较低。 在了解事情原委后，客户服务部与前线营
平安寿险客户服务账单助力销售 2014/11/22 21:51:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户服务账单，将客户多个保单多项重要信息整合在一份账单上，为客户提供轻松管理保单的工具，也是前线队伍服务客户、上门拜访的一种工具。 平安寿险在开门红期间，业务伙伴通过E行销系统打印出客户服务账单，通过这个账单走进客户的家，为客户分析保障缺口，成功开拓客户资源，促进了开门红的业绩。
平安寿险回归保险真谛，获得客户信任 2014/11/22 21:49:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，有一位客户怒气冲冲的来到投诉室投诉，要求将购买的万能保险全额退掉。客户声称业务人员介绍这份保险时说该保险连续交满10年后不用再交钱即可每年享受高于银行利息的分红，本金亦有保障，是一种保本付息、理财兼保障功能的险种，并且途中可随时领取。现客户了解到根本不是这么一回事，与业务人员介绍的完全不同。投诉处理人员结合客户的投保年龄、经济能力、购买需求及电子建议书的利益演算图表耐心劝解，从万能险的保障功
平安寿险E化平台推广，助力前线营销 2014/11/22 21:46:57 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，柜面来了一位行色匆匆的业务员，提供了一位客户身份证号码要柜员帮忙查询该客户的生存领取信息，柜员进系统查询发现并不是该业务员名下客户，根据公司客户信息保密规则，不是本单业务员不能查询任何客户信息，业务员顿时急躁起来，说这个是她的准客户，马上就签单，而且如果不能帮客户顺利查询到客户需要的信息，可能这笔单就签不成功了。 柜员随即
平安寿险主动服务获好评 2014/11/22 21:45:07 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服同仁主动上门，为行动不便的客户张先生办理了生存金领取服务，受到客户好评。 据了解，5月5日，张先生的女儿代其父亲申请平安千禧红保险产品的满期金领取。根据业务办理要求，此业务需张先生本人亲办。但张先生卧病在床行动不便，无法亲自来柜面办理。本着主动为客户提供优质服务的原则，平安寿险决定安排专门服务人员上门为客户办理
平安寿险上门服务赢赞誉 2014/11/22 21:43:04 作者:佚名
关键字:平安人寿
“太感谢你们了，你们的服务真的是既高效又贴心啊！” 4月28日 一大早，在平安寿险服务大厅，客户胡女士家人热情的握着服务人员的手连连感谢道。 因家中急需用钱，胡女士打算从投保的万能保险中部分领取现金价值以解燃眉之急，但因身体不适行动不便，胡女士无法亲自前往柜面办理。又因领取金额较高，胡女士也无法委托服务人员代为办理。了解到客户特
保单自动还款获好评 2014/11/22 21:40:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
5月4日 ，客户王女士专程来到公司客服柜面，对公司推广的保单自动还款功能赞不绝口。2011年，客户王女士通过平安E服务一帐通渠道办理了保单贷款业务。王女士经常出差，常常没有时间到公司办理还款业务，非常困扰。不久前，王女士通过一帐通渠道办理了自动还款利息功能，业务办理成功后，还款功能简单、便捷、高效，公司每半年通过王女士的帐户自动扣取还款利息，不再需要王女士亲自前往柜面办理还款业务。&
平安寿险主动为困难客户提供上门保全服务 2014/11/22 21:39:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期，平安寿险接待一位银保客户，经了解该客户保险即将到期，由于收益不理想要求公司给予说法，并要求退费。 根据这一情况，平安寿险客户服务部、银保部共同提出解约劝阻、上门服务等方案，最终由银保专员、柜面受理人员和保全后台人员组成服务小组，共同上门安抚，经过细心讲解，客户接受现实收益，要求正常退保。随后，柜员携带退保申请材料，现场核对
平安寿险情系客户，鼎立解难 2014/11/22 21:37:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服中心成功为一名客户办理了异地领取生存金业务。客户殷先生到柜面办理生存金领取，由于被保险人是殷先生的孩子，其作为生存受益人现已成年，因而殷先生已不能像往年一样作为监护人办理此领取手续，但因被保险人正在外地求学，不能来领取生存金，对此工作人员向其说明了在异地同样可以办理此项业务。考虑到为客户提供便利，柜员随即询问了被保险人求学的省市及具体地址，并帮助客户拨打了95511，查询到平安寿
平安寿险：用真诚打动客户 2014/11/22 21:36:41 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜面“服务顾问” 王鑫接待客户王女士办理身故理赔案件，由于该理赔案件的受益人为法定，但被保险人的父母身故多年无法出具身故证明，并且申请人声称不了解到相关公安部门开具身故证明的流程和手续，希望得到帮助。“服务顾问”王鑫了解情况后，主动帮助客户一起到当地派出所开具身故证明，为客户免去麻烦、节省时间，提升了客户服务感受。在顺利递交完理赔手续后，王女士欣
平安寿险优化流程，让服务更贴心 2014/11/22 21:34:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年11月的一天，新契约回访岗像往常一样一一的回访导回机构的保单，当拨通陈女士的手机时，对方传来极度不耐烦的声音“你们之前怎么总是在我开会或者开车的时候给我打电话呀？烦死了，都不想接你们的电话了，以后都不敢买你们的保险了！”。从客户的抱怨中得知一个重要信息：前期回访的时间正好碰上客户不方便接听的时候，从而给客户造成了不便。
平安寿险异地保全，及时响应获好评 2014/11/22 21:32:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期客服部庾艳收到一名海南客户要求办理理赔的服务需求件，客户在贵州某县出险，不知道该如何办理理赔，于是拨打95511咨询。客服部庾艳第一时间得知该情况后，立马安排了该客户保单的服务人员联系客户进行了电话慰问，了解到该客户已入住当地医院，但身边无亲友陪同，自己也行动不便，需要服务人员协助上门收集理赔资料。记录好客户当下的联系电话和详细地址后，客服部庾艳联系了贵州机构同事，并告知他们客户相关信息，请贵
平安寿险上门服务，为客户着想 2014/11/22 21:30:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日一名银保客户经理临柜替客户王月珍代办保全业务，柜员接过资料后发现是领取满期生存金的申请书，且申请书上签名处是客户按手印来处理的，柜员便询问为什么加盖手印，有什么特殊原因吗？客户经理解释道：是因为客户现在已经行动不太方便，担心签字签不好，便改为加盖手印来代替。柜员根据客户的资料去查询系统，发现客户已经满70周岁了，所以可以想象其行动不便之处。但是根据保全的作业规则，这种加盖手印的业务代办是存在风
平安寿险做好客户信息保密工作触动人心 2014/11/22 21:28:36 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日客户致电95511反映，服务人员未经其同意将保单身故受益人信息告知其妻子，因而导致双方关系紧张，客户对此非常不满要求公司全额退保。 分公司理赔投诉室接到客户投诉后，立即与营销管理部沟通，联系被诉业务员配合调查。经核实，客户的妻子是向业务员询问过保单受益人等信息，但业务员以公司规定不能透露信
平安寿险认真处理投诉，提升服务质量 2014/11/22 21:26:48 作者:佚名
关键字:平安人寿
投诉并不可怕,投诉可以倾听客户的真实需求和想法,以及对公司的建议,我们可以通过投诉来提升服务质量,完善公司业务。4月25日，客户来电投诉电销工作人员吴某，在接到95511打电话介绍保险。在工作人员的再三推荐下，客户向工作人员询问具体细节问题，但工作人员说不清楚，让其领导来介绍，因此客户来电投诉工作人员业务不熟练，建议公司提高工作人员服务质量。 接到客户
平安寿险为客户把好风险防范第一关 2014/11/22 21:25:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户农某通过网络留言投诉：其通过一帐通申请办理部分领取业务，但账款却迟迟不到账，对此表示不满，要求公司立即处理。平安寿险咨诉室在接到该投诉后，立即与客户取得联系，详细了解时间经过，并开展相应的调查，高效快捷服务获客户好评。 经查，该保单此前已有多次网上申请部分领取记录，皆因保全事中回访不成功
平安寿险客服上门服务，为中风客户带去温暖 2014/11/22 21:22:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿银保客户郑先生不幸中风住院治疗，高额的治疗费花去了客户大量的存款。在其家人万分焦虑之际，郑先生想起在平安保险公司曾购买过一份银行保险，经过咨询，该份保单已经到期可以领取。但当了解了领取手续需要客户郑先生亲办或者委托家人代办时，郑先生及家人陷入了焦虑中，原来郑先生因中风无法起床，同时无法签名委托家人代办，也无法接听公司的回访电话。在了解到这种情况后，平安人寿客服部立刻安排客服人员第一时
平安寿险保单贷款为客户解决燃眉之急 2014/11/22 21:21:25 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿客户服务中心始终站在客户的角度，秉承“用心服务”的理念最大的努力为客户解决问题。 近日,客户陈女士前来平安人寿办理理赔手续，经了解后得知陈女士前二年患有胃癌，现胃癌复发，刚做完化疗，治疗费用都向亲戚朋友借的，此次特地前来申请理赔手续。柜面人员立即为客户陈女士查询保单相关信息，陈女士有两份重疾保单:《智盈重疾》、《康顺》，
平安寿险高效理赔深受欢迎 2014/11/22 21:18:20 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户确诊患重大疾病尚在住院治疗中，出险3日内报案后两天就完成重疾理赔12万元。在未主动提出理赔情况下，公司主动上门办理理赔，这是X先生患病后感到最为宽心的一件事。 原来，为缓解寿险客户因患重大疾病所需治疗费用的压力，切实提升客户服务体验，寿险实行理赔新政“重案先赔”，该试点工作于4月15日在东莞正式启动。
爱与责任，平安寿险兑现服务承诺 2014/11/22 21:16:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日平安寿险柜面接一客户报案，客户爱人因意外摔倒，伤至头部，导致瘫痪在床，现来公司申请理赔。经核实发现该客户在2010电销投保了安行两全，安行意外20万；2011年再次电销投保增利两全，乐翔意外25万； 客户因为前期治疗花费了大笔费用，家人已经打算放弃治疗，这次想来平安理赔，获得再次治疗的希望。电销领导在得知此事后，多次与调查、
平安寿险便利回访，获客户好评 2014/11/22 21:14:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
为提升新契约回访成功率及方便客户接受回访，平安寿险新契约回访电话中心特推出每天都有工作人员值晚班的模式，给渠道业务员与客户在沟通回访时间上带来便利，同时也让客户感受到了平安对他们的关心、负责。 客户谭先生，是一名超市工作人员，白天的工作非常繁忙，一般电话都是关机状态，就算回访人员打通电话，客户也会因为我们打扰到他工作，情绪烦躁，不配合回访。
黄冈太平人寿保险快速结案获好评 2014/11/21 11:01:26 作者:郑子诚 谭宁
关键字:太平人寿快速结案好评
近日，太平人寿保险黄冈中心支公司仅用35分钟对一客户因病住院迅速理赔结案，创下了开业以来银行保险客户理赔结案时效的最快记录。客户张女士于2010年在银行购买理财型保险时，同时为自己附加投保了太平人寿的安顺B保障计划，其住院医疗保险保额为2万元。前不久，张女士因尿道旁腺囊肿住院治疗，花费了医疗费用近8千元。11月10日,张女士提交理赔申请并当场理算后，黄冈中支理赔受理人员在当日下午13：58录入系统
太平人寿关爱青海留守儿童 2014/11/21 10:55:53 作者:太平人寿
关键字:太平人寿关爱留守儿童
由太平人寿青海分公司主办、青海省湟源县县政府协办的“太平在路上——关注‘留守儿童’公益活动”，连日来在青海湟源县全面展开。来自湟源县的100名留守儿童除了收到太平人寿青海分公司赠送的爱心手套和学习用品外，还享受到了专属的保险呵护——太平人寿赠送为期一年的每人5.5万元保额的意外及医疗保险保障。据了解，湟源县是青海省留守儿童相对集中的地区之一，一直以来，这些留守儿童的学习成长、身心健康、生活质量等方
八十五载风雨砥砺 齐心协力共铸太平——中国太平保险集团庆祝成立85周年 2014/11/21 10:53:04 作者:中国太平
关键字:中国太平成立85周年
2014年11月20日，中国太平保险集团有限责任公司喜迎成立85周年纪念日。中国太平1929年11月20日在上海成立，是当今中国保险业历史最为悠久的民族保险品牌，经营区域涉及中国内地、港澳、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区，是中国保险业唯一的跨境综合经营的保险集团，也是唯一一家总部设在香港的中管金融保险集团。成立85年来，中国太平崛起于外商保险公司垄断的旧中国保险市场，融汇于新中国的保险事业
信任源于最真挚的服务 2014/11/20 22:06:02 作者:佚名
关键字:平安人寿
人的信任就和信用卡是一样的，不断消费定期还款，银行给你的额度就会不断增加，这个是信任的积累。信用卡消费了，如果不按照规定日期还款，经常延迟甚至不还款，银行就会给你留下不良记录，当然还要通过法院向你追还款，同时你在银行留下了污点后，以后所有的贷款都有可能不会通过的。 有这样一句话，信任就是一把刀，你给了别人，他就有两个选择：捅你或者保护你。 在现如今社会中，保险行业日益贴近老百姓的生活，当百姓投
细致档案管理，保障客户查询效率 2014/11/20 22:05:31 作者:佚名
关键字:平安人寿
济南分公司寿险业务档案起始于1995年，寿险业务档案管理从由各业务部门分散管理到2002年实施业务档案集中统一管理，从无规章可循到制度健全完善，从手工建立清单、索引到档案管理系统化，档案管理日益制度化、规范化、科学化；随着寿险业务的迅猛发展，寿险业务档案快速增长，寿险业务档案的类型及各类业务档案的立卷方式随着寿险业务发展也不断发生着变化。 为使档案人员清晰地了解各年度业务档案的历史状况，充分发挥
文武大比拼，迎接开门红 2014/11/20 22:04:58 作者:佚名
关键字:平安人寿
前线的开门红战役即将打响，后援已经整装待发，迎接战斗。近日，平安人寿济分运营支持部举办了“文武状元”文档业务竞赛。本次活动共有济分所辖八家机构的25位文档人员参与。竞赛以文档业务知识和弟子规文化知识的考试，扫描、归档品质时效达标和差错率考核的形式开展。 这次竞赛激发了文档人员对工作的热情，鼓励文档人员积极主动服务，树立业务标杆，提升济分文档人的荣誉感，增强团队凝聚力，保证全体文档人员面对高强度、
投保端对端 文档不掉链 2014/11/20 22:04:11 作者:佚名
关键字:平安人寿
为了能够让新契约客户更好的感受到平安人寿完善、周到、细致的服务，及时的将保单送到每一位客户手中。近期，寿险济南分公司运营支持部文档扫描室成立了投保端对端特别小组，保证“新契约保单”在15日内送达客户。 文档特别小组将工作划分为扫描、打印、物流三个版块，指定负责人监督各版块工作的进度与完成的进度、质量以及工作中突发事件的处理。其中针对扫描
平安寿险：用心服务，为客户解决燃眉之急 2014/11/20 22:03:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
为客户解决问题是平安人寿秉承“简单便捷、友善安心”服务理念的最好承诺。 近日,客户钱先生前来平安人寿咨询办理保单退保手续，客服工作人员第一时间通知了电销岗的工作人员，经了解后得知钱先生因生意上资金暂时短缺急需用钱故打算将保单退掉。电销岗人员与柜面人员立即为客户钱先生查询保单相关信息，经了解，钱先生先后在
平安寿险：高保额客户患重疾迅速理赔258万 2014/11/20 22:01:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
“真没想到这么快就能赔下来，感谢平安让我感受到了‘雪中送炭’的温暖，买保险就是买平安啊！”客户文女士感慨的说。日前，一客户获赔平安人寿护身福重疾等重疾类险种，赔付金额高达258万元。 据了解，客户文女士为平安人寿钻石VIP客户，今年39岁，在辽宁营口经营一家企业。事业有成的她，对家庭充满爱心与责任，在自身财富积累的同时，也关注抵
平安寿险好服务：主动上门服务获客户赞誉 2014/11/20 21:59:48 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险主动上门为客户黄先生提供服务，协助客户办理保单贷款业务，获客户认可和赞誉。 客户黄先生是公司的VIP客户，公司购买了多份巨额保单，由于资金周转问题，向公司提出保单贷款100万的申请。因为金额巨大，客户无法通过一账通办理，服务人员也不能代办，只能由客户亲自到柜面办理。但客户表示工作很忙，无法抽身到柜台，希望公司能够协
平安寿险：奉献爱心，收获希望 2014/11/20 21:58:35 作者:佚名
关键字:平安人寿
感恩的五月，红色的五月。五月总令人想起母亲温柔的呵护及为家人忙碌的身影。在这个阳光明媚，生机勃勃的五月里，平安寿险广大的员工及内勤为救助一位伙伴，纷纷慷慨解囊，捐款相助，在公司里谱写出一曲充满爱的乐章。 于新萍是平安寿险一名普通员工，2011年5月17加盟中国平安至今已满3年。3年当中，一千个日子的工作，她勤勤恳恳，积极努力，待
平安寿险主动优化上门理赔服务 2014/11/20 21:56:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿推出“足不出户，上门理赔”服务后，主动多次为理赔客户提供跟踪式服务，广受客户好评。 客户李女士因眼疾需住院治疗，丈夫王先生向平安寿险提出理赔申请。运营督导小蔡接到客户的预约件后, 立即联系王先生，告知应备材料，约定上门时间。上门后运营督导小蔡发现客户病情特殊，需多次住院治疗，客户很担心后续理赔办理复杂，此时小蔡主动向客户承诺，自己可以提供全程服务，后续如有理赔需求，直接联系即可。&nbs
平安寿险千里之外的保单贷款 2014/11/20 21:54:21 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安人寿客户何女士到公司办理保单贷款，因被保险人已成年，需其在申请书签字并提供身份方可办理，客户得知后顿感焦急。原来被保险人是客户女儿，现人在深圳上学，无法赶回重庆签字并提供身份证，但资金周转难题急需解决，客户心想如何是好？ 了解到客户特殊情况，平安人寿立即启动异地保全受理模式。现场与被保险人取得联系，告诉其可前往深圳分公
平安寿险拒赔大额赔款客户仍赞扬平安 2014/11/20 21:52:30 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期，平安寿险通过深入调查发现了一起骗保案件，公司做出拒付解约不退费决定。但平安调查人在调查中发现客户家徒四壁，为了挽救客户残疾的双腿，调查人为客户积极沟通，最终退还现金价值，客户多次致电公司表示感谢，这在客户的亲朋好友中传为佳话。 客户刘先生现年20多岁，通过电销投保了35万保额的意外，却短期出险。平安寿险文档调查室同事通过大
平安寿险客服中心推动换位思考服务 2014/11/20 21:50:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险客服中心与客户有着最直接的接触，为每一位客户排忧解难，更是全体同仁应尽的义务和职责。在服务中，柜员们发扬换位思考的工作作风，得到广大客户的首肯。 节假日临近之际，大厅内客户量都会急剧增加。近日，客服人员发现一位年长的阿姨已经等待较长时间，面露焦急。后台柜员换位思考，想到这位阿姨可能存在难以言语的特殊情况并主动上前沟通安抚
平安寿险一账通让客户足不出户缴纳保费 2014/11/20 21:49:06 作者:佚名
关键字:平安人寿
近几年，平安寿险针对客户的不同需求不断完善多渠道服务，为客户提供简单便捷的服务，提升客户满意度，获得客户一致好评。 日前，客户朱先生来电对柜面服务人员表示感谢，赞叹柜面服务人员服务太贴心了。原来客户朱先生购买了逸享人生的险种，选择月交保费，每月都会定期来到柜面刷卡缴费。但是前不久客户朱先生由于生病住院不能如期缴纳保费了，当柜面服
平安寿险保全退费实时支付，分秒即可到账 2014/11/20 21:47:58 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险保全退费实时支付功能，当客户或客户家人到柜面办理退费类业务时，可以选择实时转账。业务办理完成后，系统自动发起转账支付，正常情况下3-5分钟内即可完成转账。 4月的某一天，客户李先生来到柜面办理贷款业务。柜员与其沟通时，发现李先生神情焦急，反复询问贷款何时能够到账，是否一定能够转账成功。柜员进一步询问，李先生称因家人急病住
平安寿险切实维护客户权益 2014/11/20 21:46:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险保全室工作人员在通知客户庄女士保单还款的事项时，客户反映其爱人有一份保单贷款已经全部偿还，但是近期申请的理赔款却抵还之前的贷款本息，拿到的理赔款所剩无几。客户对公司的系统数据提出质疑，并表示不满。后台人员第一时间安抚客户情绪，同时让客户提供保单号，表示会尽快核实情况，给其答复。 基于客户反馈的情况，保全
平安寿险主动上门服务，感动客户 2014/11/20 21:44:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险客户郭女士于2004年承保了一份鸿祥保险，近日将到期，可领取满期金。郭女士在收到公司寄出的满期转账领取通知书后进行了填写,并回寄转账授权申请书。公司客服人员收到郭女士的信函申请书后，立即进行了审核，发现由于郭女士提供的材料不齐全，无法办理该业务。 客服部经办人就此事第一时间通知郭女士，了解到郭女士年事较高，行动不便，无法
平安寿险快速赔付让客户对保险改变观念 2014/11/20 21:43:35 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险销服柜面迎来业务员王女士，她拉住柜面人员的手，对柜员的贴心服务，及高效率办事能力一再感谢。 原来，就在前一天，王女士十分着急的拿着一个案件材料请柜员帮忙受理。从她口中，柜员了解到，让王女士协助办理理赔业务的这位客户一直说“买保险容易，理赔难”，任凭她解释说公司的理赔承诺都不相信，王女士只好跟她说会让公司尽快处理。看
简单便捷一账通获客户好评 2014/11/20 21:42:00 作者:佚名
关键字:平安人寿
4月底，一客户在平安人寿柜面排队办理分红领取时，通过手机一账通轻轻松松将其在平安寿险保单上的分红领取成功，客户真切感受到平安强大的E化服务平台。 经业务员介绍，这位客户分别在平安和中国人寿购买了分红保险，多年来分红一直未领取。当天客户先到中国人寿办理累积红利领取手续，柜面客户多，排队时间长，因有事客户放弃排队未办理。第二天客户又
平安寿险客服人员为客户寻找理赔的理由 2014/11/20 21:39:13 作者:佚名
关键字:平安人寿
五月初，平安寿险柜面接待了一位理赔客户，客户发生意外，导致身上几处骨折。客户将医院的发票，出院小结，病例等资料拿至柜面申请理赔，柜面人员查询系统后发现，客户做了10万的意外伤害，一万的意外医疗，还有住院日额10份。随后柜面人员将理赔材料受理下来，经过仔细审核出院小结和病例，柜面人员发现该客户可能会达到意外残疾，随后柜面人员主动为客户申请意外伤害和意外医疗的理赔申请。两日后
平安寿险主动理赔获称赞 2014/11/20 21:37:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险收到了客户朱先生送来的锦旗和感谢信，在业务队伍中引起了一片喝彩声。 原来自公司开展客户信息维护活动以来，服务人员潘某在业服柜员的帮助下一直积极主动为名下客户维护保单信息、了解客户现状、解释保单条款。在给客户朱先生做保单维护时，潘某发现朱先生在1999年投保平安康泰险2万，2008年4月确诊为鼻咽癌，客户虽然持续缴费
平安寿险帮助客户迅速完成生存金异地领取 2014/11/20 21:23:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
为给客户提供更多触动人心的好服务，近日，平安寿险针对部分客户生存金异地领取的需求，推出多项客户服务提升举措，主动为客户带来“简单便捷、友善安心”的服务体验。 近日，客户徐女士拿着保单来到平安人寿柜面咨询能不能领取一部分钱以用于住院治疗之用。经查询，该保单有多笔生存金可以领取，但因受益人为被保人，即徐女士的配偶，而被保人常年在外行
平安寿险2小时通力合作，50公里极速配送 2014/11/20 21:21:28 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年3月31日 上午，机构接到电销中心同事电话，称在线支付的客户李先生着急出差外地，两个月才能回来，需要机构加急协调保单配送。机构电销员工刘老师随即与家住邹城李先生取得联系，得知客户 3月31日 下午就要出差去南方，距离发车只剩4小时。 刘老师心想按照正常流程处理的话，此单这么短时间是无法送到的。思忖片刻后，
平安寿险专业服务塑造好形象 2014/11/20 21:19:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户罗女士亲自到到平安寿险客户服务中心申请办理联系信息变更，但在办理保全的过程中系统却显示该手机号码已被其他客户使用，联系信息受理变更不成功。而近日连续大雨，出行非常不便，罗女士看到申请的业务不能办理立马激动起来，并表示该手机号码就是她本人在使用，要求公司尽快核实处理。 经过柜员的安抚与解说，客户情绪逐渐转向稳定，柜员让客
平安寿险为客户寻找理赔的理由 2014/11/20 21:18:00 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险理赔投诉室接到客户黄先生的诉求，黄先生表示2010年在公司投保了鑫盛险种，2014年疾病住院，办理理赔报销时被告知保单已停效，无法理赔。客户觉得非常奇怪，希望公司马上核实处理。 理赔投诉室接到客户诉求后马上核实跟进，原来客户2013年在续期帐户里存入相应保费后就搬迁到外省居住且更换了手机号码，但因为被保人年满50岁
平安寿险E化服务赢赞誉 2014/11/20 21:15:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
5月14日 ，客户饶先生特意从湖南赶回宜昌老家，申请办理生存金领取业务。但因忘记在公司登记的转账银行账号，饶先生顿感“白跑了一趟”，非常懊恼的说：“今天应该办不了业务了。”而此时，平安寿险帮客户解开了心结：“饶先生，您先不要着急。如果忘记了转账账号，我们帮你重新开户吧。其实，我们公司的生存金领取业务是可以通过一账通来办理的，你下次不用特意赶回来了，直接在网上操作就可以了。”在客服人员
平安寿险用优质服务换取客户更多信赖 2014/11/20 21:14:21 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户周女士来到公司寻求帮助，工作人员接待客户后了解到，周女士是为了给自己身患癌症的前夫争取回一份保障，因为保单已经停效，她非常希望公司能够给予恢复。 工作人员经过充分认真地调查核实发现，客户及时往交费账户里存入了足额保费，但由于交费帐户长期不使用，被
平安江寿险简单便捷服务让客户倍感温馨 2014/11/20 21:13:03 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险一位客户刘女士在办理业务时深切体会到平安的便捷、友善的服务。刘女士10年前买的平安的保险，是平安孤儿单客户多年的老客户。2013年年底查处患有肺癌晚期，并伴有并发症，2014年年初刘女士的家人帮她办理理赔时发现她的身故受益人还是法定，刘女士想在病故之前将其受益人改为指定家人。因身体原因刘女士本人不能亲自到公司办理，经过协商，本着为客户着想且保证公司信息安全的原则，公司通过上门服务积极
“五星”服务从细节入手 2014/11/20 21:11:25 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期，平安寿险接待了一位客户，家在偏远的郊县，投保的是万能险，在做主险的减保同时还要办理附加重大疾病的加保，正常捆绑办理的顺序是先加保后减保，而附加险的加保生效时间为公司审核同意后的下一结算日零时之后才可以办理主险的减保，按照这样的正常顺序客户需要前后两次亲自申请办理。为了方便于客户，柜员在征得客户同意后让客户把需要签名的单证
善用E行销，让服务更轻松 2014/11/20 21:10:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户许某是平安寿险的一名VIP客户，客户来到柜面要求以保单贷款，在核对客户的信息时发现客户的被保人资料不够完善，被保人的身份信息只留有名字和生日信息，被保人与投保人是父母关系并且未成年。于是咨询客户是否有带被保人的资料过来，可进行完善客户信息，但客户表示没有带，而且家比较远，来一趟不容易。本着为客户减少麻烦的服务理念，便先让客户按正常的流程先填写好单证，收取投保人的身份证复印件，告知客户到帐的时间
足不出户，尽享平安优质服务 2014/11/20 21:08:08 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户许先生于2009年在银行购买了我公司的金玉满堂两全保险，趸缴保费12000元。2014年4月，客户手术急需现金，便委托其女儿到公司办理退保业务，因帐户名字有误，加上金额较大，客户的女儿万分焦急，在公司柜面嚎啕大哭，表示客户病重无法亲自上门亲办，要求公司必须尽快办理。 柜面迅速将情况反馈至公司客服部，
平安寿险简单快捷“一帐通” 2014/11/20 21:06:01 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户陈女士到柜面办理变更缴费帐户，工作人员在办理过程中了解到客户陈女士于2009年在贵阳投保了多份保单，2014年初全家搬回到铜仁居住，同时还了解到陈女士的保险服务人员已离司且保单收费员也在贵阳，不方便为其提供简单、便捷有效的服务。柜员得知陈女士的困扰后，耐心向其推荐并细心指导其使用一帐通，同时协助客户开通了高级权限，顺利为客
平安寿险积极服务，终获客户认可 2014/11/20 21:04:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，两名客户抱着不满情绪来到公司柜面，其中一位女士情绪较为激动，并表示若不为其办理理赔，就去保监局进行投诉。见此情况，柜面工作人员马上引导客户入座，并立即询问了该女士抱怨的原因，在详细了解事情经过后，工作人员联系该业务员的主管，得知该服务人员的妻子最近查出患有癌症，一直在医院陪护，可能因此影响了工作。该主管知晓客户情况后，立即与工作人员来到柜面给客户做解释并积极道歉，客户情绪逐渐平静下来，随后柜
平安寿险为危重病人上门服务，尽显服务真谛 2014/11/20 21:02:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
最近，平安人寿柜面来了一位满面愁容的蒋女士，经了解，蒋女士与前夫罗先生因感情不合，已离婚多年，但现在前夫已身患重疾，时日不多了。他们原来各有两份保险都为互保关系，她担心以后交钱不方便，于是来公司咨询。柜面人员认真查看了两人的保单后，建议蒋女士和罗先生申请投保人变更，并详细与蒋女士说明了投保人身故后对保单的影响和变更的复杂手续，蒋女士听后特别震动，一直感谢柜员的建议和提醒，表示必须马上做投保人变更，
平安寿险用心服务，为客户挽回损失 2014/11/20 21:00:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
五月中旬的一天，客户李某因保单失效至平安人寿柜面要求退保，柜员查询保单发现保单还处于复效期可以申请复效，于是向客户解释了条款劝说客户进行复效。客户听后表示险种挺好，可因为常年在外地也不会去银行存款，而且现在年纪大生意都交给同行的儿子，家里所有事情都是由儿子在处理，担心给孩子添麻烦。 了解了客户退保的真正原因后，为了避免客户的利益
平安寿险无声服务传递真诚 2014/11/20 20:58:38 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险聚才营销服务中心的柜员小金接待了一位“不同寻常”的客户。客户王女士看上去在30岁上下，在嘈杂的服务大厅中显得尤为安静。“您好，请坐，请问您办什么业务？”，面对柜员小金的询问，王女士只是报以一个温和的微笑，没有说话，然后用手指了指柜员手边的笔和纸好像要在上面写点什么，此时的小金已经察觉出这位客户有些“不同寻常”，于是将笔和纸递了过去，“抱歉，我去年
平安寿险关注老年客户，上门服务送温暖 2014/11/20 20:55:47 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客户服务部工作人员小李接到朝阳区某街道办事处的电话。来电人说该街道办事处的一位老住户曾购买过平安保险，最近一段时间，因保单被保人患上间歇性老年痴呆，家中经济非常紧张，因此想办理保单部分领取。但投保人平日行动不便，根本无法出门，也无法接听电话，希望平安能够帮助解决客户的难题。 挂下电话后，小李随即与平安寿
平安寿险3小时复效40万年交保单，移动保全显神通 2014/11/20 20:53:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户徐女士于2013年在平安投保了金宝盆保险，年交保费40万。当这张保单今年进入交费期时，因其资金紧张未及时交纳，导致保单停效。运营督导员白洁虽与徐女士沟通多次，但都未果。几天后，徐女士主动打来电话表示她目前刚好有一笔资金到位，可以交纳当期的保费，但因她本人现在正在出差去外地的路上，无法提供书面的申请手续，希望白洁能帮助解决这个难题。 &n
平安寿险主动服务，为客户寻找理赔的理由 2014/11/20 20:50:21 作者:佚名
关键字:平安人寿
四月的小雨一直淅淅沥沥的下着，平安寿险收展员宋道乾依然忙碌的穿梭在大街小巷之中，为客户提供上门服务。 为客户提供P-STAR五星服务一直是平安人永恒的承诺，而这些服务的实现大都是依靠我们可爱的一线人员来提供，他们是平安优质服务的可靠保证。宋道乾
双12，文档助力开门红 2014/11/20 20:45:10 作者:佚名
关键字:平安人寿
双十一电商大战已经完美落下帷幕，中国平安对即将到来的双十二在进行紧锣密鼓的规划着。清晰记得2013年12月11日晚，业务达人们以及平安的忠实客户们相聚在各营业区内欢声笑语中迎接零点的到来，广播里不断播报零点倒计时，大家也都逐渐紧张起来，零点过后，仅用时75分钟就将7900万抢购一空，盛况空前！ 每年双十二的到来预示着开门红业务的展开。距离今年的双十二还有不到一个月的时
一账通的贴心服务 2014/11/20 20:43:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
近几年，平安寿险客服柜面积极践行多渠道服务理念，针对不同客户的不同需求，提供最适合的方式为客户办理业务，不断提升客户满意度，获得客户一致好评。 日前，客户王先生因急需用钱到柜面办理保单贷款业务。柜员通过系统查询该客户名下可贷款15万元，但此贷款金额并不能满足客户的需求。柜员询问客户是否拿有未成年人被保险人孩子的户口，
平安寿险：践行《弟子规》彰显服务承诺 2014/11/19 20:57:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
“弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信”，平安寿险践行《弟子规》，快速响应理赔服务，彰显服务承诺。 客户吴先生，妻子李女士待产在家，吴先生因患肺癌医治无效不幸身故。分公司运营督导小马接到消息后，对这个无助的家庭进行了亲切慰问，并帮助李女士准备好相关资料，第一时间向公司提
拾金不昧找失主，助人为乐平安人 2014/11/19 20:55:50 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导部员工钟伟枝，前往大旺村寻找一位失去联系的客户。途中拾到一精美的钱包，里面有现金若干、身份证、社保卡、公基金卡，以及多张银行卡、信用卡；可遗憾的是，却没有找到可与失主直接联系的名片！ 看到这些重要的个人资料，钟伟枝想，如果不将这个钱包送回失主手中，就意味着失主要花费很多时间与精力，挂失、重新办理
平安寿险上门办退保，服务不打折 2014/11/19 20:53:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险上门为一位银保客户徐某办理保额300余万的退保业务，用不打折的服务赢得客户好评。 因资金周转问题，客户徐某申请退保，但工作繁忙，无法到公司柜面，退保金额又超过了银保客户经理代办权限。了解客户的难处后，公司迅速安排专人和客户经理一起上门为客户办理退保业务，赢得了客户的好评。 &nbs
VIP客户申请外地理赔，寿险异地连动上门服务 2014/11/19 20:52:36 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日,平安寿险一四川VIP客户电话申请异地理赔，在甘肃同事的鼎力支持下，2日内完成客户赔付，获客户好评。 远在甘肃的VIP客户熊先生称自己生病住院后未在攀枝花当地办理理赔，现身处外地，申请异地理赔。平安寿险高度重视，当即向甘肃发出协助理赔请求。甘肃积极安排专人负责追踪处理。 &nbs
平安寿险：一账通保单贷款解决客户资金难题 2014/11/19 20:50:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
急需用钱时怎么办？民间信贷利率太高，在银行进行房产抵押手续复杂，跟亲朋好友借也不容易。如果你有一份寿险保单，那么保单质押贷款或许是一个不错的融资途径。 平安客户李先生最近在购买第二套住房时遇到了一些困难。因为国家对二套住房购买有限制，在清点了自
平安人寿运营支持业务合规运行，提升公司品牌价值 2014/11/19 20:49:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
合规是公司自身健康发展的需要，是每一位员工成长和发展的需要。合规工作不仅仅是合规部门或者合规人员的事，这与每个人都息息相关。自保监会发布《保险专业代理机构基本服务标准》以来，基本服务标准以保险中介的服务流程为依据，对服务的关键环节、保险消费者关心的重点问题设定最基本的要求。1.平安人寿济分运营支持部下发合规工作要求，规定每位员工都要熟知并掌握本岗位业务操作中的主要风险点和控制方法，牢固树立合规操作
平安寿险：运营督导“五顾茅庐”力护客户权益 2014/11/19 20:49:10 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导专员成功续收一客户保单保费，维护了客户权益，得到了客户称赞。 前不久，平安寿险运营督导专员发现有个客户马某，15年前购买康泰保险，已经持续缴费多年，今年迟迟未交保费，电话也变成了空号联系不上。运营督导专员看在眼里，急在心里，咨询过离司业务员，也没有取得客户的信息，于是运营督导专员尝试通过客户留在公司的地址上
平安人寿济分文档“文武状元”文档竞赛圆满结束 2014/11/19 20:47:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年平安人寿为进一步完善健康险产品管理，为客户提供更好服务，总部启动了医疗险转换项目，该项目工作客户面广、保单量大、复杂程度高，需投入大量人力物力支持。为确保济南分公司文档团队出色完成项目目标，分公司运营支持部特制定“文武状元”文档竞赛方案，通过一系列业务知识、技能竞赛活动，激发文档人员工作热情，鼓励文档人员积极主动服务。 此次活动中，济分机构全体文档人员参赛，比赛过程热烈非凡。其中，“文
平安寿险：用心服务，将不满意变满意 2014/11/19 20:46:00 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导专员续京朝将某客户送来的一面锦旗带到了公司。询问事情的经过，续京朝说：“很意外能收到这面锦旗，客户之前一直都不满意，我不断地与客户联系、沟通，终于得到了客户的认可。” 年初，该客户不幸被确诊为尿毒症，在保定住院期间给续京朝打来电话咨询理赔事宜。续京朝将报案电话、住院期间注意事项、用
平安寿险：主动维护客户利益，送上一份“迟到”的问候 2014/11/19 20:44:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险一个孤儿单客户刘奶奶致电公司服务人员，坚持要求退保。平安寿险运营督导盛垚多次主动上门与刘奶奶沟通解释，不仅让刘奶奶打消了退保的信念，而且为她找回了一份“迟到”的问候。 两年前，星沙某处的一个公交站台突然倒塌，将正在等待公交的刘奶奶砸到。随后，她被送往附近医院进行急救。几经波折，最后转至长沙市八医院治疗。
平安寿险：特案预赔雪中送炭客户赠旗真情道谢 2014/11/19 20:43:21 作者:佚名
关键字:平安人寿
5月15日 ，平安寿险客服部理赔室迎来了一位特殊的客户。只见客户右手缠着绷带，左手提着“服务周到、诚信为民”的锦旗走进了理赔室，亲热的与每位理赔室工作人员打着招呼，并亲手将锦旗送到了为其办理理赔服务的同事手中。后来得知，客户名叫秦险峰，是平安寿险“特案预赔”项目中第一位获赔客户。 &nbs
平安寿险：特案预赔彰显爱与责任 2014/11/19 20:41:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，被保险人安女士2014年5月6日在哈尔滨因意外导致左脚肌腱、动脉、神经被玻璃割断住院治疗。接到报案后，理赔人员高度重视，立即在第一时间与客户取得联系。经了解，客户受伤非第三方原因，可以排除免责和第三方赔付，且客户伤情非常严重预计花费超3万，基本达到了特案预赔要求。理赔人员马上将此事向领导做了详细汇报，在分公司的指导下，理
平安寿险：为海外华侨解决疑难问题办理重疾理赔 2014/11/19 20:39:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
5月中旬的一天,平安人寿平柜员接待了一个移民加拿大的海外客户施女士。施女士这次特地回来申请重大疾病理赔。柜员与施女士核实身份信息时发现施女士的身份信息与系统记录不符，而客户已经加入加拿大国籍，中国户口已注销。办理理赔时需把证件类型进行变更，可申请变更时需要保单原件，施女士因出国多年保单已遗失。施女士生气的说：“我回国之前就先打电话咨询了理赔部，并没有告知说需要保单。”柜员及时安抚客户并
平安寿险灵活服务赢得客户认可 2014/11/19 20:38:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
因为系统升级导致公司异地保单投、被保人关系错误，平安寿险客服柜员积极主动地查找真相，还原保单真实情况，顺利为客户办理完毕生存金领取业务，服务态度得到了客户的高度认可。 四月中旬的一天，客户杨女士到公司柜面办理生存金领取业务。柜面人员在核实客户信息时发现系统显示该保单由淄博迁入，系统记录投、被保
平安寿险专注回访，用心服务用爱经营 2014/11/19 20:37:03 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期，平安寿险通过用心服务，顺利完成了一单较为困难的新契约回访，得到了客户的高度评价。 据了解，平安寿险的客户唐先生今年在公司购买了一份万能险，在新契约回访时客户反馈今年的生存金还没有到账，并表示如果生存金不到账就不会接受公司的新契约回访。在回访人员了解情况后，马上安抚客户情绪，并将客户反馈的问题录入首问制加急为客户
平安寿险为，异地VIP客户服务真给力 2014/11/19 20:35:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，接近下班的时候，两位异地口音的客户一边道谢一边满脸笑意地离开了平安寿险。经了解，平安寿险柜面人员热心细致的服务赢得了异地VIP客户的高度评价。 结帐后，两位神色匆忙的客户来到平安寿险柜面要求办理保单贷款业务，按照正常流程柜面结帐后就不再受理业务，但是客户张先生表示由于自己周转问题急需用钱，同时由于贷款金额较大，需要到柜面亲
平安寿险E化推动显成效，便捷服务真给力 2014/11/19 20:30:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险西青柜面出现了一位义务宣传员——“张大爷”，他逢人便说：“平安保险好，不论你在哪，24小时上网办业务，可方便可快啦！” 据悉，今年5月初，客户张先生来到平安寿险柜面咨询女儿保单的生存金领取问题，因为女儿长期在外地工作且经常坐飞机，不方便提供身份证，所以张先生专门来咨询领取手续。经过查询，客户曾经开通了一帐通的高级
探亲路上遇车祸平安寿险急援助 2014/11/19 20:27:23 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客户刘女士在异地探亲的路上发生了车祸。在事发当地住院三天后，独处异乡孤单无助的刘女士为了尽快回到家中静养，申请了急难援助服务。接到报案后，平安急难援助中心为客户提供了两地救护车接送、乘商业航班头等舱、飞行护士全程陪同等服务，使客户安全到家，且全程服务免费。 &nbs
异地保单缴费，万能险缓交获好评 2014/11/19 20:25:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险联合异地机构为客户成功交纳三年的万能险保费，避免了客户保单失效。平安服务的真诚与贴心获得了客户的高度好评。 上月中旬，客户袁先生到绍兴柜面要求交纳智盈人生的3期保费，经查询，该保单为青岛保单，因2011年以来一直未缴费，保单已濒临失效。又与保单系异地保单，每次收费后，都需要青岛机构做实收处理，以保证系统进行下一年度
平安寿险简单便捷的E化服务 2014/11/19 20:20:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
使用E化渠道为客户做服务既简单又便捷，目前发展趋势已势不可挡，成为业务员为客户提供优质服务的一把利器。 近日，一位身在铜川的客户保单即将失效，客户要求变更缴费账号，因该客户姓名变更过，必须先行维护客户信息。当地机构的同事第一时间联系柜管室的同事，并由其协调客户保单服务人员打印电子申请书且将电子版发送至客户所在地，由客户亲笔签名并
平安险细心化解纠纷，绿色通道延续保障 2014/11/19 20:19:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿妥善高效处理一起永久失效客户投诉，投诉处理人员用触动人心的好服务赢得客户赞誉。 客户刘先生收到公司寄发的永久失效通知书，才发现自己有一份保单已永久失效，对此刘先生非常愤怒，认为2011年已经办理复效，怎么还会失效，于是拨打了95511进行投诉。接95511案件转办后，咨诉人员第一时间联系客户安抚客户情绪。
三天赔付二十万，雪中送炭暖人心 2014/11/19 20:17:45 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险仅历时3个工作日就完成一起非标准案件从理赔受理、调查到结案的全过程，赔付重疾保险金20万元，为一个身处困境的家庭送去了安慰。 客户张先生是平安的老客户，2010年就为自己购买了智盈人生险种，附带20万的智盈重疾。2013年年初，张先生感觉左边肢体僵硬，且最终确诊为帕金森氏病，这对于正值盛年的张先生及其家人来说无疑是
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