为客户着想的理赔服务 2014/11/16 21:13:11 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户陈某投保《常青树》保额1万、附加《健享人生B》2份，2012年12月20日-2013年01月02日因“肾上腺皮质腺瘤、嗜铬细胞瘤”在山东大学齐鲁医院治疗，到公司申请理赔。经审核本案住院发票金额15129.25元，门诊发票金额11569.00元，但发票日期2013年12月25日为住院期间发票。按照《健享人生B》的规定住院期间门诊费用不予赔付，本次门诊费用必须予以扣除。 但是客户
用心服务，触动你我，感动客户， 2014/11/16 21:08:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，济南分公司客服部收到来自一位客户的表杨，一位50多岁的阿姨，因为对业务员的服务不满及险种的不认可，原本打算要退掉自己已经交费多年的两张万能险保单，但经过投诉室工作人员的热情的接待、反复耐心的讲解及分析，让客户更全面的了解了产品的特点及优势，并因工作人员的服务热情所感动，从而决定保留两张保单并继续交费。 虽然这只是投诉客户中的一件小事儿，却
电销，为您打开一扇保障之窗 2014/11/16 21:00:34 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日,又一笔电销理赔款送到了客户手中。 金乡客户程某通过电话投保了两份电销倍保如意和乐翔人生，每月缴费1053元。2013年12月客户在一次与朋友聚会中，被酒精烧伤颈部，造成较为严重的颈部损伤。客户家境一般，且无其他保障，家人甚是着急，在咨询公司工作人员后，向公司进行报案说明情况。在得知情况后，济宁支公司电销、理赔等部门当天即为客户办理相关手续，并在两天内将15万理赔款送到客户手中，为客户带去一
服务全线升级，只为您舒适感受 2014/11/16 20:55:10 作者:佚名
关键字:平安人寿
为不断提升服务满意度，响应总公司号召，2014年济南分公司强势推广多渠道服务，让客户足不出户，即可畅享平安简单便捷的服务！ 随着电子化业务平台日趋完善的同时，平安多渠道创新服务也不断升级。为进一步提升对业务一线的自动化服务支持，公司在MIT保全功能平台新建了移动远程柜面渠道，实现客户足不出户即可与远程视频坐席完成必须临柜办理的业务；同时对现有电子申请书保全渠道进行了优化，实现应备
细节成就未来，全面维护客户信息 2014/11/16 20:53:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
联系信息作为维护客户关系的纽带，是提升客户服务体验的关键。近年来，随着公司业务规模的不断壮大，客户联系信息质量呈下降趋势，从而影响了公司服务品质的提升。为提高客户信息质量，提升客户服务体验，根据监管文件和总部要求，济南寿险客服部牵头积极开展客户信息维护活动，对存在电话缺失及疑似错误电话问题的保单进行全面筛查清理，截至目前已成功维护近4000位客户信息，整体信息质量明显提升。 此次
多渠道领取生存金，提升客户满意度 2014/11/16 20:50:06 作者:佚名
关键字:平安人寿
生存金作为客户应享有的保单权益，公司能否提供简单便捷、准确及时的领取服务对提升客户满意度、打造最佳客户服务体验意义重大。近年来，公司从客户需求出发，不断创新服务内容，简化生存金领取流程和手续，如2009年实现个险保单投保时约定生存金领取方式，到期自动转账；支持符合条件的保单通过信函方式办理领取；生存金提前转账抽档，保证及时到账等。 济南寿险一直秉持“简单便捷 友善安心”的服务理念
掌上服务新渠道，助力业务新发展 2014/11/16 20:47:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿不断创新完善服务渠道，近期智能手机端展业平台—平安口袋E行销正式上线。 口袋E行销上线后，业务员通过智能手机随时随地登陆该应用即可通过客户管理、业绩管理、快捷服务、人力发展、投保管理及热点资讯等功能，轻松管理客户、服务客户、助力展业；为助一线同事尽快了解并使用口袋E行销，济南分公司销服柜面与一线进行了早会宣导及面对面培训辅导，现成为前线人员服务客户、保全申请、人力增长、业
坚持“友善爱心”，送您“简单便捷” 2014/11/16 20:45:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
济南寿险在秉承“简单便捷、友善安心”服务理念的同时，坚持为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的贴心服务。紧跟公司发展步伐，济分客服不断推动一账通服务、业务员E行销电子操作等网络服务，为广大客户和业务员提供了更广阔、更便捷的服务平台。 一账通，一个涵盖了产、寿、养的保单查询，简单保单变更（如客户联系电话变更，缴费账号变更，缴费频次变更等）及银行网络业务的全方位平安网络帐户，客户一经开
深度挖掘客户需求 全心全意为客户 2014/11/16 20:43:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，体检室接到一位VIP客户的电话，抱怨公司误诊给她造成了她很大的精神压力，要公司给予补偿。经核实，客户本次体检是在山东省警官医院，具有二甲资质，B超检查发现“右侧附件区囊性占位”是客观存在的，只是未明确性质，并无误诊一说，公司工作人员拿到体检报告时也已经建议客户去更权威的医院进一步检查确诊。即便如客户所言，客
保单小知识——犹豫期 2014/11/16 20:40:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
今天带来保险“犹豫期”的解读，犹豫期：也就是购买保险后，思考一下是否需要“退货”的冷静思考期，一般10 - 15天（不同地域，不同保险公司要求不一），在这期间是可以无条件全额退保的（有的会收取工本费哦）。犹豫期在保单上一般标注在保单合同中购买险种条款项的第一页，查看时注意几点：1、犹豫期的具体时间？（几天？是自然日还是工作日；哪天发出的？从您签字到提交退保手续前，保险公司承担意外保险责
急难救助：济南寿险为您增添全面保障 2014/11/16 20:38:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
伴随着国民生活水平提高，异地求学、商务出行和外出旅游等机会日益增加。总公司为保障客户出行，在2014年相应的将急难救助服务纳入了推动的重点工作中。 济南寿险加值服务室依据总公司的工作安排要求和春节出行高峰期的特殊时间，通过组织相关人员通过视频会议、方案竞赛等方式，讨论制定出了完善的宣导和推动方案。通过制定推动目标，组织推动竞赛并且提供相对应的推动奖励来提高相关人员的推动急难救助卡
无微不至服务，提升客户满意度 2014/11/16 20:29:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
作为平安体检室的工作人员，在工作中既要杜绝冒名顶替控制风险，又要做好服务提高满意度。在近期的一个VIP客户的查体过程中，体现的淋漓尽致。客户需要在警官医院查体中心检查所有的体检项目，医务人员除常规的提前通知客户注意事项、交通路线及必须带上的核对证件外，还提前打印了客户的身份证复印件、记录了客户和保险代理人的联系方式、准备好客户的早餐等……查体当天，医务人员提前到达警官医院。由于医院现在正在装修，进
济南寿险：20天内两次赔付，践行承诺不打折 2014/11/15 22:12:39 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年2月初，客户高女士于因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗，出院后向申请理赔，公司于2日内结案并进行了赔付。2月中旬，客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗。 客户认为前后两次住院没超1个月，只能申请一次住院费用理赔。带着疑问，客户拨打理赔岗电话咨询。经了解，两次住院虽间隔不过一个月，但住院主诊断不同，应分别理算住院费用，并非客户认为的只能申请一次。接到电话后次日，公司便安排保单服
快速协调配送，为客户出行送去关怀 2014/11/15 22:12:07 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年3月31日上午，机构接到电销中心同事电话，称在线支付的客户李先生着急出差外地，两个月才能回来，需要机构加急协调配送。机构电销员工刘老师随即与家住邹城李先生取得联系，得知客户3.31下午就要出差去南方，距离发车还有4小时。 刘老师心想按照正常流程处理的话此单这么短时间是无法送到的。立刻又与邹城配送人员赵老师沟通，赵老师当即决定自己开车来济宁拿保单为客户配送。放下电话，刘老师为客户李先生打
员工用心服务 平安在你身边 2014/11/15 22:11:31 作者:郭鲁彬
关键字:平安人寿
4月28日德州支公司理赔部接到一电话称：“我收到你们公司理赔短信了，太感谢了，我有钱治病了。”理赔人员立即听出了是夏津县的宋先生。 4月初，宋先生拿着一份北京大学人民医院的诊断证明和两张化验单来公司申请理赔，称自己得了重大疾病“血癌”。按理赔受理规则，重大疾病受理是需要诊断证明和住院病历的，仅凭这几张化验单，公司是无法处理此理赔。这时客户情绪激动称“我已经得了这个病，要是得不到钱治病我就不活了”
为客户着想提供便捷服务 2014/11/15 22:11:00 作者:黄婧秋
关键字:平安人寿
近日，平安人寿德州中心支公司客户赵女士来柜面办理领取生存保险金业务，但柜员在受理业务时发现，被保人赵女士的年龄、姓名与系统中的信息不一致，而且开具的公安机关的证明格式也不规范。柜员详细讲解情况并询问客户是否能重新提供证明时，赵女士情绪非常激动的表示自己行动不便，身有残疾，实在不便重新开具证明。 在了解到客户特殊情况后，柜面立即向济南分公司保全室进行了咨询并给出了完善的解决方案，挂断电话后柜员小黄
提供优质服务助力高额件推动 2014/11/15 22:10:35 作者:段强
关键字:平安人寿
为更好的为客户提供全面的保障，同时积极的响应公司高额件推动号召，为前线销售同仁提供优质服务支持，德州支公司后援各部门为保障公司高额件客户的顺利承保，推出了一系列积极举措支援前线展业。 四五联动期间，有一位客户欲投保公司平安福产品，累计保额为211万，为更好的服务前线队伍，确保该保单顺利承保，德州支公司多部门联动提供服务支持。 首先对客户进行了面访，为客户详细讲解险种信息等情况；其次核保人员协助
提供高品质服务、缓解客户丧女之痛 2014/11/15 22:10:04 作者:沈涛
关键字:平安人寿
近日，平安客户董女士因驾驶不当导致身故，留下年迈的父母和两个年幼的孩子。这个突如其来的意外对这个家庭造成了沉重的打击，董女士的母亲因过度悲痛而卧床不起，董女士的父亲也因伤心、焦急导致身体状况每况日下。此时，董女士的丈夫突然想起董女士在生前通过电话购买了一份平安人寿的保额为30万的倍保安行产品，遂立即拨打平安客户专线95511进行了报案。 接到报案后，公司快速安排运营督导员沈涛为客户办理理赔业务。
面访加微信助力客户理赔 2014/11/15 22:09:22 作者:吕远
关键字:平安人寿
1月，德州中支运营督导专员吕远接到客户张女士协助申请理赔的服务要求，简单与客户电话沟通后，吕远就前往家中面访，通过交谈得知客户因患了“恶性甲状腺瘤“分别在市立医院、人民医院、天津肿瘤医院三家医院就诊过，因材料诸多，不知如何理赔，吕远就主动帮客户进行了梳理却发现缺少病案等关键性材料。因最终是在天津肿瘤医院进行的治疗，病案等材料要等2月复诊后医院才能出具。吕远就先帮客户在系统中完成报案，离开时张女士激
争分夺秒完成异地配送 2014/11/15 22:08:44 作者:王丛
关键字:平安人寿
4月8日 受深圳机构电销同事委托称其有一客户大约本月中旬出差到德州，因返回深圳时间不确定，需德州机构协调进行保单配送。 三天后，德州机构收到保单合同后第一时间联系了客户，但客户却因其他事情暂未到达德州，简单沟通后，为了保证保单顺利签收，德州机构将联系方式及公司地址以短信方式发送给了客户；后经多次联系客户最终确定将在21日到达德州。21日上午一上班德州电销岗立即联系了客户，但客户却因为车辆在禹城高
急难援助服务 客户认可的好服务 2014/11/15 22:08:15 作者:庞业瑾
关键字:平安人寿
随着公司对急难援助服务的推广，目前该服务已得到很多客户的认可，4月29日，德州中心支公司客服大厅的柜员就接待了一位专程前来办理急难援助服务的客户。 林先生几年前就已经是平安寿险客户，去年他购买了平安电销产品，并获得了公司赠送的为期一年的急难援助服务，这才了解到平安还有这么好的服务。 急难援助服务是专门为有出差、旅行、探亲的需要的客户提供帮助的项目，因会长期出差，所以林先生非常认可的说“每年10
细致追踪体检，珍惜每单来之不易 2014/11/15 22:01:26 作者:吕梦月
关键字:平安人寿
为了适应客户的时间安排，分公司体检室一直坚持每天上午八点上班，周六上午加班工作。 10月31日是周五，体检工作人员在统计整理体检报告时，发现有一单体检函件刚刚失效，而之前预约体检时就非常困难，客户一直出差，且每一个地方呆的时间都很短，好不容易委托了异地机构协助完成体检，若函件失效，既影响到客户及时获得保险保障，又影响到业务员的月底考核。为了避免上
卓越配送时效，践行品质服务 2014/11/15 22:00:47 作者:吕梦月
关键字:平安人寿
第一批加入济宁电销配送团队的配送专员孔德军，三年来，用最初的优质电销服务宣言，勤勤恳恳的奔波在配送道路上。他不仅从容细致的面对曲阜的每张保单，还担任了泗水的超距离配送。 泗水超距离单不仅路途远，也更为辛苦。2014年4月17日孔德军像往常一样接到保单后，第一时间与泗水客户联系，可惜电话一直处于关机状态。晚上9点孔德军接到95511电话，称已联系到客户，客户因特殊职业原因，白天严禁接触手机等一切信
专业是服务的根基 2014/11/15 22:00:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
6月23日 中午，一位老太太步履蹒跚地来到平安人寿泰安中支客服大厅，拿着一份老鸿利保单要求柜员办理退保。在核实了客户身份之后，柜员便与客户聊起退保的原因来。 原来，这份保单是老太太早年给儿子投保的，该险种可以每隔两年领一次钱，能领终身，她觉得很好。但是现在老太太的配偶已经离世，儿子单位效益不好，而且前天老太太的儿子去接孙子放学时，不慎把孙子摔伤了，急需治疗费用。了解到客户的情况后，柜员赶忙拿起客
专业积累 用心服务 2014/11/15 21:59:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
“专业让生活更简单”，一句广告辞体现了平安崇尚服务、追求卓越的经营理念。2013年下半年我们完成了由保全专员到运营专员的顺利转型，由原来单一的续期收费，到现在的保全、理赔、契约等全方位的服务，使我们这支队伍在公司的运营过程中扮演了越来越重要的角色。 记得在营业部曾经跟代理人说过这样一句话：什么问题到我这里就结束了。开始时能感受到代理人的不信任，经过一段时间的磨合，我们用专业的工作技能和真诚的服务
质量与速度是文档不变的诺言 2014/11/15 21:59:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
四五连动仍在如火如荼的进行着，赶着前线将士的战鼓，济宁文档团队仍然在不辞辛苦的紧跟前线步伐。为了达到日清日结要求，济宁文档员提高时效，将扫描的资料一页页的输送到中心；高过头顶的档案一盒盒的装订入档；分发保单一箱箱的被送往各营业区，确保了业务有序进行。 质量与速度是文档不变的诺言，我们忙碌的身影为的就是服务好可爱的业务同仁和尊贵的客户。所以每扫描缩短一分钟，每少下发一个次品单，每分发保单提前一分钟
远离非法集资，拒绝高利诱惑 2014/11/15 21:58:25 作者:佚名
关键字:平安人寿
为了进一步做好防范和打击非法集资宣传教育工作，不断提高公众对非法集资社会危害性的认识，营造防范和打击非法集资的良好舆论氛围，从源头上有效遏制和防范非法集资案件发生，2014年5月，平安人寿枣庄中支启动了防范和打击非法集资宣传教育活动。 本次宣传活动以面向保险营销一线人员及客户为重点，通过对非法集资知识的讲解及典型案例分析；职场内统一悬挂防范和打击非法集资宣传海报；职场外充分利用LED显示屏及条幅
用心付出，服务客户 2014/11/15 21:58:05 作者:白东菲
关键字:平安人寿
来到平安，一直从事续期收费服务工作，随着去年职能的转变，我们要为代理人队伍提供全方位的销售及售后服务支持，成为前后线之间重要的沟通桥梁，这就需要我们具备更专业、更全面的销售和服务技能。尤其是在目前公司大力推动保额销售时期，积极引导代理人为客户规划高额保障并协助代理人处理各种疑难问题，能有效树立代理人从业信心及保额销售理念。 2014年2月，我所督导的营业部一份人身险保额389万元的保单正式承保，
拥有平安一帐通 办理业务真轻松 2014/11/15 21:57:15 作者:白东菲
关键字:平安人寿
上周，平安人寿泰安中支柜员接到客户李某的咨询电话，称生存金已到期多日，但一直未收到该笔款项。经查询，发现该客户的账号已暂停使用。于是柜员建议客户携带自己身份证到柜面办理，但客户称自己常年在外地工作，无法亲临柜面。查询过程中，柜员发现该客户开通过平安一帐通高级权限，于是提醒客户可以自行在网络上操作此项业务并告知了客户具体操作步骤。事后，该客户来电称自己已通过一帐通办理了生存金领取的业务，并对柜面耐心
因为客户需要我 2014/11/15 21:56:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
五月的微风，飘着道边槐花的清芬，轻轻地吹拂着路人的面颊与发鬓，吹拂着人们的胸襟，温柔的慰抚，有如慈母的双手。 就在这样的季节里，平安人寿济宁中心支公司靖达区雷锋部的张银凤挺着大肚子，预产期马上就要到了，依然奋斗前线，保单下来后第一时间为客户送达。这天见她拿着客户的申请材料来为客户递交保全，客户远在鱼台，她自身不方便开车去，就让她的爱人开车载着她亲自去为客户收集申请材料。我问她：“你怎么还不休息？
异地理赔无障碍 平安服务见真情 2014/11/15 21:56:13 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿泰安中支接到报案，称江苏客户李先生猝死申请理赔。该案涉及异地理赔，调查取证手续相对繁琐，泰安理赔调查人员第一时间核实工作，认定案件事实清楚，属于保险责任范畴，仅在5个工作日内，顺利完成了该案理赔程序，本案最终豁免保费14万。 据悉，客户李先生为江苏人，经常在山东泰安出差，作为投保人为孩子在平安保险泰安中支投保智慧星少儿万能险并附加豁免功能。2014年4月7日,客户在常熟理工学院篮球
快速理赔解客户燃眉之急 2014/11/15 21:53:49 作者:高进嵩
关键字:平安人寿
保险事故发生的时候，客户大都遭受着伤痛甚至死亡的打击。保险公司是否能够快速而准确地理赔，决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受，公司推出一系列服务举措，基层各岗位的同事们，身体力行，实现公司对客户的服务承诺。 10月27日，临近月底，调查任务量陡然增大。当临近下班时，在外奔波一天的调查人员张昊坤收到理赔中心刚刚下发的一件调查任务，客户李先生因胃癌住院申请理赔，但是资料不全，需要协
简单生活 高效工作 2014/11/15 21:53:28 作者:高进嵩
关键字:平安人寿
近日，由寿险济南分公司文档团队编辑的“济南平安文档”微信订阅号成功上线。秉承着“简单、便捷、友善、安心”的初衷，济分文档着力打造一个不一样的文档团队。为团队中的伙伴们提供一个更加轻松、活泼的工作和生活环境，帮助年轻的伙伴们在忙碌的工作之余塑造更加丰富的生活氛围。 济分文档订阅号的内容融汇了好书推荐、美文欣赏、诙谐段子以及文档工作中的重要信息和新闻公告。给二级
主动服务 收获赞誉 2014/11/15 21:52:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，济南分公司运营支持部调查工作人员接到一契约调查案件。由于负责该单的业务员此前从未接触过高额件，因此并不了解有关高额件的承保流程。调查人员在得知这一情况后，主动联系客户与业务员，指导业务员帮助客户完成公司下发的一系列财务函件、体检函等函件。同时，为了避免多次打扰客户，调查人员主动联系公司的核保部门、体检室，为客户做好充足的服务工作。保证了该单的及时承保，并得到客户的高度赞扬。 P-STAR是
济南寿险:贴心服务温暖人心 2014/11/15 21:52:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，寿险济南分公司调查人员接到机构协谈部门同事的通知，公司客户李先生因脑出血在齐鲁医院接受救治住院。协谈人员委托调查人员去医院探望客户并了解情况。调查人员接到通知后，放弃周末休息的时间，马上赶往医院，慰问客户及家属。得知了客户李先生正在ICU病房接受抢救，又立刻同客户家属及主治医生了解情况，反复核实，确认客户病情。在一番了解后，确认客户李先生的病情已经达到公司的重疾理赔标准。而后匆忙赶回公司，及
济南寿险:调查人员主动服务实现快速理赔 2014/11/15 21:51:57 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，寿险济南分公司运营支持部调查人员完成一项困难重重的理赔调查任务，获得客户高度赞誉。 今年除夕夜，客户张先生在院内放鞭炮时不慎炸伤右眼，伤势严重，当时情况十分紧急，家人火速将张先生送往进行医院抢救。经过半年的治疗，张先生的伤势恢复良好,想起自己在公司有份保险，于是报案申请理赔。 济南分公司调查人员在接到报案后快速反应，第一时间前往张先生住处。客户家住济南郊区，距离远、路况差。由于当地多为山
济南寿险：提升理赔时效保证服务品质 2014/11/15 21:51:33 作者:佚名
关键字:平安人寿
国庆假期结束后，理赔案件数量激增了近平时的百分之五十，这对于跟理赔相关的各个部门来说都是不小的压力。济分文档为支援理赔案件能够按时保质的结案，保证服务品质，每天加班完成理赔的扫描任务。其中，10月15日是寿险济南分公司组织员工义务献血的日子，但文档的同事为了保证有充足的人力可以整理、黏贴、扫描理赔案件，放弃了半天的献血假期，不顾献血后身体的虚弱，坚持加班，保证了案件的日清日结，为客户能够早日领到理
确保高质效，文档在努力 2014/11/15 21:51:08 作者:佚名
关键字:平安人寿
为提升文档人员的日常操作技能，进一步提高济分文档的服务品质，更好地服务客户。近日，寿险济南分公司文档团队如期举办扫描、归档专业技能培训。此次培训活动主要围绕扫描优化介绍及档案优化介绍两个主题展开。 其中，扫描优化内容主要包括寿险理赔受理规则、承保后影像修改审批链、非常规覆盖扫描修改审批链、非实物照片导入和临时异地区域码设置档案优化介绍。档案优化介绍涵盖了临时归档、未归档状态下系统备注、档案借出系
济分调查助力兄弟机构 服务异地客户 2014/11/15 21:50:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，济南分公司调查人员接到黑龙江调查人员的电话，得知客户刘女士在黑龙江为自己投保了一份人身保险，公司抽查下发契调函。但由于该客户投保后就前往济南探望母亲，无法及时赶回黑龙江完成契调。委托济南调查人员协助完成契调。 由于刘女士在黑龙江读书后并参加工作，母亲在济南打工，两人许久未见，调查人员为避免耽误客户太多时间，在了解到这一情况后，准备好所需材料，第一时间联系到刘女士并前往刘女士处。整个调查过程
真诚对待抱怨，服务感动客户 2014/11/15 21:50:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户因不了解保险公司的运营和服务流程，各个服务环节都可能产生抱怨情绪，需要公司各个与客户接触点服务人员具有全局观，解决客户问题，来增强客户对公司的信任和忠诚度。2014年10月初，平安人寿济南分公司医务体检室就收到这样一份抱怨，但经过真诚贴心的服务，不仅消融了客户的抱怨，还让客户深深认可了“平安”的服务，成为“平安”的忠诚客户。10月初，平安人寿济南分公司体检室收到95511转接信息，某中年男性客
健康卡,您的考核好伙伴 2014/11/15 21:49:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
在行销系统中为客户提交了投保申请，系统提示要体检，却迟迟没有收到体检函，眼看要到月底，是否能承保在当月对考核来说太重要了。心急似火，该怎么办？ 有办法！”健康卡”来帮您忙！遇到这样的情况，请您拨即刻在行销系统中自助购买健康（体检）卡，打印缴费收据，并致电体检室80966205预约，及时安排客户完成体检，以便体检报告能在体检函下发之后第一时间扫描上传，为后续审核赢得时间！ 健康卡，您的考核好伙伴
为什么体检时医生说没有什么大问题，但是保险公司要求加费？ 2014/11/15 21:49:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
保险医学以临床医学为基础，但其考虑问题的角度和出发点是不一样的。医生诊病主要是考虑近期是否有症状、是否危及生命或者影响生活质量，据此确定是否需要医学干预，如果暂无上述情况，医生一般会说没什么大问题。医生这样说一方面是因为从临床的角度确实病变轻微，尚无治疗需要，另一方面也是医生进行心理治疗的一种方式，鼓励被检查者健康愉快地生活。 而保险医学
一句提醒 赢得客户称赞 2014/11/15 21:48:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
今天上午，客户刘先生打来电话，对平安服务人员张仁新周到热情的服务表示感谢。 半年前，刘先生来到平安人寿新泰网点咨询其父亲的保险理赔事宜，老人购买的是平安鸿盛，附加住院费用，张仁新在仔细了解客户保单的合同条款后对后期理赔事宜详细向刘先生做了介绍。因老人保单的身故受益人是法定，为了将来能够简化理赔手续，提高理赔效率，同时避免产生不必要的家庭纠纷，张仁新便提醒刘先生最好将身故受益人由法定
投保仅五日 出险获赔16万 2014/11/15 21:48:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年8月22日 平安人寿泰安中支接到客户胡女士理赔报案咨询电话，称其父亲不幸于 8月15日 意外高坠身故，因保险刚刚购买没几天，不知是否能够得到理赔。 接到报案后，平安人寿泰安中支高度重视。经了解，客户胡先生2014年8月11日投保平安智胜人生保额10万、附加无忧意外保额6万、无忧意外医疗2万，缴纳保险费5966元。理赔工作人员随即联系客户家属，走访事故地点，了解出险经过，
浅谈寿险合同保全服务 2014/11/15 21:47:50 作者:佚名
关键字:平安人寿
一般认为，保全是指寿险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户的要求而提供的一系列服务。 准确地说，寿险公司的保全有广义和狭义之分。广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务。狭义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请
平安人寿上门探视住院客户 2014/11/15 21:47:11 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，家住泰城的于女士因心脏不适，紧急入住泰安市中心医院。因多年前于女士在平安购买了一份人寿保险，遂让其女儿拨打平安人寿客服电话95511进行理赔报案。因于女士是平安人寿的VIP客户，客服人员在登记了客户报案信息之后，还为于女士申请了住院探视服务。一个工作日之后，泰安中支服务人员携带鲜花及营养品对于女士进行了住院探视。探视中，服务人员代表公司对于女士进行了慰问，并对家属详细介绍了后期办理理赔所需要
厄运从天降 平安送温暖 2014/11/15 21:46:52 作者:佚名
关键字:平安人寿
2013年5月泰安王女士在平安人寿为女儿妮妮购买了一份少儿保险，希望以这种方式为孩子将来准备一笔教育费用。2014年9月初妮妮因身体不适去医院检查，被确诊为白血病。突遭如此变故，王女士一家心急如焚，在想方设法为女儿筹措治疗费的过程中，王女士于 9月16日 来到平安人寿泰安中支客服柜面咨询保单贷款事项。 柜员了解此情况后，通过查询发现妮妮的保单附加有重疾保障，可以提交相关手续申请理赔。在保单服务人
传递责任 让爱永续 2014/11/15 21:46:32 作者:佚名
关键字:平安人寿
9月25日 上午下班前10分钟，平安人寿泰安中支运营督导室王主管接到客户刘先生打来的电话：“我那份保险的退保申请能撤销吗？……” 9月22日 、24日客户刘先生及家人两次来到平安办理保单退保，经过王主管耐心细致的讲解和热情周到的服务，客户最终被感动并认可了这份保单，成功为家庭保留了一份爱与责任。 9月22日 刚上班，客户刘某的妻子张女士来到平安
想客户之所想，急客户之所急 2014/11/15 21:45:55 作者:庞业瑾
关键字:平安人寿
近日，家住德州城区的刘女士来到德州中支办理业务，柜员小庞接待了她。王女士一进客服大厅就急匆匆的问柜员，说想取钱，什么时候能到帐。 柜员接过王女士的保单和身份证登陆系统查询后，告知客户她的保单是鸿祥险种，今年已经满期可以领取满期金了，但是受益人是她的儿子，系统显示受益人刚满十八周岁，这笔钱需要受益人自己来办理领取业务。王女士得知这种情况后，立即表示不满，说孩子今年高三了那么忙没时间过来，自己特意请
践行承诺，为客户寻找理赔的理由 2014/11/15 21:45:33 作者:霍震
关键字:平安人寿
2014年9月份，夏津业务员张军的客户李女士，被“搅面机”绞伤手指，治疗费用近1万元。张军伙伴帮助客户收集、提交理赔资料后，公司在第一时间为客户完成理赔，理赔款项7806.91元。 运营督导专员霍震在查看客户理赔批单时发现客户理赔是按照无社保80%比例赔付的，在询问客户后得知客户本身有新农合社保。随即联系客户的服务人员张军，主动收集客户社保证明，再次提交给公司，申请“按照有社保100%比例赔付”
丙类药品遭拒赔 客户有苦说不出 2014/11/15 21:45:01 作者:郭鲁彬
关键字:平安人寿
近日，德州的王先生因意外事故在某医院花去了一万多元的治疗费，由于其入了某保险公司的人身意外伤害保险，最高赔付额是一万元，当他高兴地以为自己能从保险公司拿到赔偿金的时候，却被保险公司告知，他一万多元的医疗费用中，有9000多元是丙类药品，按规定丙类药不在赔付范围内，王先生最后只结算了不足3000元的赔付金。 据德州市社会保险事业管理中心的有关人员
平凡的感动 2014/11/14 22:13:44 作者:张森
关键字:平安人寿
我们为何而工作！我们存在的价值是什么？保险工作的真正含义何在？自从事了保险行业后，我总是喜欢这样问自己！其实工作的真正意义：感动生活！ 每次下乡拜访客户，总是能从那不经意的拜访中让人感动！感动别人，感动自己！ 新泰羊流镇的一个客户张某，三代单传，由于农村老封建思想的残余，他们家一直信奉“不孝有三，无后为大”的说法，希望要一个男孩，天天烧香拜佛，求神磕头，或许是真心感动了上苍，2007年初一个白
【理赔快讯】平安人寿济南分公司高额快赔70万 2014/11/14 22:13:07 作者:张森
关键字:平安人寿
2014年 4月8日平安人寿济南分公司快速完成了一笔高额赔付，仅用10个工作日，就完成理赔流程，将70万元的重大疾病保险金给付给了客户王先生，雪中送炭般的快速赔付，得到了客户的高度称赞，为客户及其家庭撑起了重疾阴霾下的保护伞。 【案件详情】 客户王先生为公司职员，2011年，家庭责任感强的他为自己购买了平安智盈人生终身寿险（万能型），保额20万元；平安附加智盈人生提前给付重大疾病
平安人寿E服务，您的身边营业厅 2014/11/14 22:12:41 作者:张森
关键字:平安人寿
近期，平安人寿为了让客户享受更快捷、方便的服务，特推出平安人寿网络E服务，让客户足不出户就可以轻松通过网络、电话、手机、移动柜面等方式办理保单服务。无论客户走到哪，平安人寿的“柜面”就在身边，随时享受24小时不间断、0距离、0等待的服务。保单服务再也不是麻烦事。 客户李先生来到柜面，要办理贷款事宜。在与客户核实身份无误后，为客户查询保单情况，发现保单的被保险
安人寿济南分公司：上门理赔赢赞誉 2014/11/14 22:12:15 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，广州客户李先生将一面写着：“信任在平安，平安在为民”的锦旗送到了平安人寿济南分公司，以感谢平安人寿上门理赔的贴心服务。 上门理赔 贴心服务赢赞誉2014年3月的一天，平安人寿济南分公司接到广州客户李某的报案电话，称自己在济南摔伤住院，希望能协助办理理赔。了解这一情况后，济南分公司立即指派精英业务员周启高为客户服务。周启高联系并探望客户，协助其一一准备所需材料，复印病历，递交申请。 据悉，
济南寿险信守承诺，理赔客户82万元 2014/11/14 22:11:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年5月5日，平安人寿保险公司菏泽中支兑现承诺，完成一笔82万意外伤害两全保险赔付。 客户孙某于2012年1月5日通过电话投保了一份平安保险公司倍保安行意外伤害两全保险。2014年3月12日，孙某行车时撞到树上导致翻车，被保险人不幸身故。济南寿险菏泽中支接到报案以后，迅速安排走访调查，立即主动展开案件核实，发现无酒后驾驶等责任免除的证据并指导服务人员提交必备申请资料，同时在内部申请案件优先
平安急难援助服务——新时代的“及时雨” 2014/11/14 22:09:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿济宁支公司开始推广急难援助服务后，很多客户都对此非常感兴趣，提出了很多关于急难援助服务的问题，我们的业务同仁也开展了一系列的研讨：这是一样什么东西，能有什么作用、什么好处？ 有人这样概括：“急难援助服务是一张帮忙卡，当你在外遇到难处的时候，它能帮你解决最紧迫的燃眉之急。”还有的说：“急难援助是平安人寿保险为客户提供的加值服务，一旦你有机会用上，绝对是超值的。”甚至有人开玩笑说：“平安急难
平安多渠道创新服务，便捷又安心 2014/11/14 22:08:45 作者:佚名
关键字:平安人寿
中国平安一直致力于搭建融合保险、银行、投资业务为一体的综合金融体系，为更好的向广大客户提供优质服务： 2007年，平安人寿率先推出网络一账通服务，轻点鼠标，随时受理的新颖模式为平安客户带来了与众不同的保险业务办理体验。 2009年，移动保全平台霹雳问世，为更多客户带来福音：客户只须回复一条短信，或接听一个电话，即可免去传统业务模式下的繁杂手续。 2011年，电话IVR自助业务平台新鲜出炉，深
平安人寿聊城中支顺利承保总保额500万保单 2014/11/14 22:08:23 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿聊城中支阳光部张子平主任成功为客户“送上”500万高额人身险保障，其专业、高效的保险服务得到客户的高度认可。 据了解，此客户为老客户加保，前期曾购买过理财产品，而且也购买过一款平安的护身福产品，后期经过邀约讲解，客户非常认可“保险就是保障”的理念，张主任又为客户追加设计了一款主险50万、附加险50万的平安福产品，但期间恰逢客户的一位朋友因重大疾病身故，客户对此颇有触动，后经反复沟
困难时刻，平安相伴 2014/11/14 22:07:46 作者:任成颂
关键字:平安人寿
2014年6月的一天，菏泽牡丹区张女士的客户突发脑疝，抢救无效身故。客户张女士年仅24岁，是两个孩子的母亲，突然的灾难让原本幸福的家庭步入绝境。全部的家庭负担都压在家庭的男主人徐先生身上，徐先生为了家庭、为了孩子能维持正常的生活，刚刚处理完妻子的丧事就到南方打工去了。 客户之前在平安寿险菏泽中心支公司投保了一份保险，公司在收到客户理赔申请之后，安排人员指导客户家属收集提交理赔资料，并优先完成核实
境外不幸身故 保险获赔37万 2014/11/14 22:00:30 作者:马成涛
关键字:平安人寿
2014年正月初六，刘某东家属接到劳务公司电话通知，刘某东在赤道几内亚务工时不慎从高处摔落，经当地医院抢救无效宣布死亡，春节期间突传噩耗，一家人顿时陷入季度悲伤之中。 家属想到之前曾给刘某东在平安人寿泰安中支购买过人寿保险，但是听村民们说在国外出险保险公司不予理赔，尤其是非洲国家，更是不会赔付。遂抱着试一试的态度，于4月5日向平安寿险95511进行了电话报案，并于4月10日委托代理人朱青递交了理
客户服务渠道再升级—平安在行动 2014/11/14 22:00:11 作者:马成涛
关键字:平安人寿
平安人寿济南分公司秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，全心全力为客户提供全方位多渠道服务，客户的保全需求可以通过网络（www.pingan.com）、电话（95511）、ATM、远程机等多种渠道进行自助办理，也可通过服务人员的E行销展业平台轻松办理。 近期平安人寿全新推出智能手机端展业平台—平安口袋E行销，在更好的帮助业务员展业的同时，保单服务人员可以通过智能手机随时随地协助客户办理续期交费、
锦上添花不如雪中送炭 2014/11/14 21:59:45 作者:马成涛
关键字:平安人寿
2014年4月客户马某因意外导致右腿髌骨骨折，随即报案理赔，我公司调查人员第二天接到调查任务，为尽早给客户申请理赔，调查人员周六上午加班赶往了客户家中了解相关情况。 经了解：客户是与同村村民出去干装修零活时不慎从脚手架掉下导致摔伤，因家庭条件不是很富足，在医院接受完手术后就直接回家进行休养。随后调查人员就进行了伤情拍照。 但因客户是在济南医院住院治疗的，当时因为着急并未复印病历，现在自己活动不
运营督导员的努力换得客户的高额保障 2014/11/13 22:39:47 作者:陈跃华
关键字:平安人寿
2014年2月17日早上7点刚过，客户李先生在送孩子上学的路上，一场交通事故夺去了他的生命。次日早会上，运营督导员陈某告知业务员理赔所需材料时，也了解到李先生自己经营的公司因运作周转不畅贷款很多，现在李先生一家面临着痛失顶梁柱和巨额债务的双重心理压力，这无疑是雪上加霜。万幸的是十年前李先生为自己购买了一份保额20万的保险，为这个不幸的家庭以解燃眉之急。 运营督导陈某回想起2003年6月，系统中
用心服务贵在坚持 2014/11/13 22:39:15 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户马先生有五份保险，续缴保费达5万余元，由于数额较大，我公司服务人员决定提前介入。于是开始电话提醒马先生交费，但电话那头非常冷淡地传来一句“知道了”，就草草挂断了电话。一周后，一个月后，几次三番的沟通都没有任何效果，我公司服务人员开始担心了。因马先生是公司VIP客户，一旦出现闪失，不但公司会受到损失而且客户的保障也将随之停止。于是他决定面访客户，到家后一个中年女人打开门，得知来意后，嘴里说着“走
用心让服务触发感动 2014/11/13 22:38:54 作者:曹忠者
关键字:平安人寿
某客户作为投保人为其家人购买了保险，近期感觉身体不适前往医院检查，确诊为恶性肿瘤。平安人寿泰安中支接到客户报案后，经仔细了解客户病情及所购买险种，最终确认可为其豁免后期保费。但是由于客户提供的资料不全，理赔手续无法操作。 考虑到客户的实际情况，平安人寿泰安中支决定安排工作人员协助客户搜集材料。工作人员首先与客户电话取得联系，了解到客户在另一家保险公司已经申请了理赔，随后与同业人员多次电话沟通，并
星火温暖社会，生活点滴践行 2014/11/13 22:38:25 作者:蔡中庆
关键字:平安人寿
现代社会，到处充斥着物质经济利益，慢慢冲击着人类的道德界限，“老人扶不扶”、“弱势帮不帮”“好人做不做”等问题不知被多少人讨论过。 在2014年4月16日近傍晚时，天上下着久违的细雨。我支公司理赔调查人员在完成调查工作赶回公司时，开车途径孙庙镇处，见有一家人在雨中等待县郊班车，其中还有一名1岁左右的幼儿。我司人员见雨中之人情绪焦急，特停车上前询问，得知一家人今天来老家帮家里老人干些农活，现在想回
投保早规划 切忌等一等 2014/11/13 22:37:52 作者:佚名
关键字:平安人寿
王先生2003年在平安人寿泰安中支购买了康泰终身保险，每年缴费一千元左右，保额2万元。身为保险代理人的刘春英一直觉得客户的保障太少，这些年多次劝说客户要为自己购买足够的寿险保障，客户因为孩子上学、结婚等原因一拖再拖。 2014年4月，王先生因肺癌住院，刘春英得到消息后迅速联系客户，协助收集理赔资料并提交至公司，仅2天的时间就完成了理赔。客户收到了2万元重疾保险金，并豁免了近1万元的
泰山旅游大巴相撞 十七人受伤 2014/11/13 22:37:07 作者:隋雯婷
关键字:平安人寿
4月19日下午13：48，平安人寿泰安中支接到泰安市中心医院通报：上午9点左右泰山环山路中天门附近两辆旅游大巴车相撞，造成近20人不同程度受伤，市政府已紧急安排受伤人员至泰安市中心医院治疗。 事故获悉后，泰安中支在总经理室王丽萍总的部署下迅速反应，立即组建以调查室闫波经理为组长、理赔室吕艳经理为副组长的机构重大事故处理小组，并马上启动了应急预案。 下午14点15分，平安人寿理赔人员与调查人员赶
服务前线后援，体现督导价值 2014/11/13 22:36:34 作者:隋雯婷
关键字:平安人寿
2013年下半年转型以来，督导专员不断学习前线知识，为前线的精英们解答疑惑。我们尽管还不是很专业，但是我们在不断的学习中成长。我们解决了太多的疑难问题，我们与专家团一起学习讨论，我们利用各种交流机会不断沟通，逐渐的，我们也成为了前线的“专家”。 案例一，杜保军老师一直认为我们很专业。一次做新单时，咨询了客户到底需要多少保障可以？护身福的佣金是多少？当我给业务员做了一些建议后，客户迅速承保，业务员
深刻了解客户需求,为客户做最好的计划 2014/11/13 22:35:41 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，济南寿险莱芜支公司客户李先生来到公司柜面，要求将其名下所有保单都变更到其父母名下。柜面人员在核实客户身份及意愿无误的情况下，发现其名下的一份保单世纪赢家，因被保人年龄不到10周岁，无法变更为被保人的爷爷或奶奶。当告知客户后，客户比较着急，称如果不行就只能把所有保单都退掉了。经过柜面人员的了解得知，此客户因联保贷款出现问题，导致其名下所有的账号都将会被法院冻结，为怕后期保险会受到影响，所以才会
让苦难的家庭看到希望 2014/11/13 22:35:10 作者:佚名
关键字:平安人寿
8日下午，中国平安人寿保险股份有限公司济宁中心支公司经理李菲一行来到济宁日报社，并希望通过报社向接庄镇13岁白血病男孩王厚仁献上公司全体员工的一片爱心。李菲经理告诉记者，一直以来他都是《济宁晚报》的忠实读者，3月26日，他在A8版看到小厚仁的不幸遭遇后对这个苦难的家庭特别同情，尤其是得知40万元的骨髓移植费用把寇继真这个没有啥文化、在北京处处碰壁的农村妇女压得透不过气来时，更是决定要为这个素昧平生
情系泰山急难，魂牵平安后援 2014/11/13 22:32:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
014年4月19日上午9：35泰山中天门附近环山公路发生两辆旅游大巴相撞山路交通事故。 下午13：48定点医院通报平安人寿泰安中支：泰山环山公路发生车祸事故，现市政府紧急收治于泰安市中心医院，收治受伤人员已近20人。获悉事故概况后，泰安后援王丽萍总指示按照重大事故进行部署，第一时间启动应急预案，立即成立由后援运营支持室与客户服务室联合组成的事故应急小组，并指示作为重大事故同步上报济南分公司后援，
巧用借款功能 缓解一时之需 2014/11/13 22:32:20 作者:亓金峰
关键字:平安人寿
本月初，一位客户来平安寿险泰安中支退保，经了解，客户是生意人，现因生意上的事，准备退保后用于资金的周转。在了解到退保原因后，工作人员告知客户完全不用退保，可用保单的借款功能，并详细讲解了借款利率、可借金额和还款事宜等，而且借款后还不影响保单的其他功能。客户非常高兴，欣然做了保单借款，避免了因退保带来的不必要损失。 所谓保单借款，就是投保人用自己手中具有借款功能且在有效期内的保单，向保险公司申请借
平凡岗位的不平凡青春 2014/11/13 22:31:44 作者:马超
关键字:平安人寿
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是最美丽的。只有拼搏的青春才是最有意义的。自转型以来，济宁运营督导们创出了骄人的成绩，成为济宁支公司一道亮丽的风景线。 在王鲁平经理的带领下，运营督导员的服务手段大胆创新。王经理要求始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧“的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，并且在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举
平安人寿生存金领取服务持续升级 2014/11/13 22:30:37 作者:杨丰
关键字:平安人寿
目前，很多保险产品都有生存金给付责任，那什么是生存金呢？生存金也叫生存保险金，是被保险人于保险期间届满仍然生存时，保险公司依照契约所约定的金额给付的保险金。一般指保单条款约定给付的生存保险金、教育金、满期金、养老金、祝寿金、育英年金等。很多人购买保险产品后，由于种种原因可能会忽略甚至将其遗忘，导致自己的资金滞留在保险公司的帐户上，造成不必要的损失。 为保障广大客户应享有的保单权益，打
平安菏泽寿险成立“保险消费者维权服务站” 2014/11/13 22:28:15 作者:李英
关键字:平安人寿
2014年4月25日 上午，济南寿险菏泽中心支公司携手菏泽市其他产、寿险公司，在菏泽市行业协会的组织下，共同成立了“菏泽市保险消费者维权服务站”，并举行了挂牌仪式。 该维权服务站旨在维护保险合同当事人的合法权益，公正、及时、有效地解决保险合同纠纷，有效化解保险合同纠纷带来的社会矛盾和行业风险，根据有关法律规章，菏泽市行业协会联合菏泽市消费者协会，共同制订了《菏泽市保险消费者维权服务站管理办法》。
利用科技手段保障客户账户安全 2014/11/13 22:27:39 作者:李璐璐
关键字:平安人寿
为更好保障客户权益，做好风险防范，平安人寿泰安中支继实现代办电话录音和身份证联网识别后，于2014年4月8日起全面启用高拍仪系统，对所有临柜客户拍照留存影像，只有在客户头像与身份证照片一致时业务方可受理。此举可以有效杜绝虚假冒办现象发生，使客户保单账户更加安全。
客户远在新疆 保险金领取分钟搞定 2014/11/13 22:27:06 作者:吕艳
关键字:平安人寿
泰安客户周先生来电称有份保险到期需要进行领取，但目前人在新疆打工无法亲自到柜面办理手续，家里又亟需用钱，不知如何处理。言语间非常着急，希望公司能够帮忙解决这个难题。 服务人员了解到客户的需求后，先与客户确认了银行帐号，随后通过E行销移动保全为客户办理了满期金领取的申请，并提醒客户注意接听95511的回访电话。一切就绪后，满期金于第二天到帐。事后客户电话来表示非常惊讶于我们的业务效率。 平安E化
客户煤气中毒 平安快速理赔 2014/11/13 22:26:34 作者:姚涵
关键字:平安人寿
2014年4月14日 上午，泰安客户潘某电话报案称其母亲在家中意外煤气中毒，现已康复出院。经系统查询，潘某于2008年为其母亲在平安寿险泰安中支投保一份鸿盛产品，附加意外及意外医疗险种。 考虑到客户要在家照顾老人，平安寿险泰安中支特别安排服务人员上门协助客户办理理赔手续，并给客户普及了煤气中毒的预防及急救常识。 15日中午，潘先生打电话称已收到理赔款到账的短信通知，并对平安热情周到的服务及快速
客户行动不便 平安服务上门 2014/11/13 22:25:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月10日 下午，两位姑娘来到平安人寿泰安中支客服柜面咨询退保事宜。经咨询，原来三年前客户谭某作为投保人从银行渠道为两个女儿分别购买了人身保险，每人趸交保费15万元；去年谭某不幸得了脑中风，目前行动不便且生活基本不能自理，急需治疗费用。工作人员考虑到客户的实际情况，决定上门协助客户办理相关手续。 工作人员随即备齐相关材料陪同客户的女儿来到家中，只见客户谭某坐在轮椅上，客户的配偶刘大爷在
济南寿险专业服务，解决客户燃眉之急 2014/11/13 22:25:23 作者:佚名
关键字:平安人寿
“简单便捷，友善安心”是平安始终不变的服务理念。平安保险为解决客户的临时资金需求，为客户提供资金安排服务，方便客户投资理财，故公司将大部分传统险设计可申请保单贷款，以解客户燃眉之急。 济南寿险近期共操作贷款业务200余单，解决客户资金需求400多万。其中VIP客户贷款120万，按照VIP客户贷款优惠政策，共为客户节省贷款利息12万。操作贷款前，工作人员耐心为客户查询是否存在未领取红利及生存金，如
济南寿险客户关爱活动真情传递中 2014/11/13 22:24:51 作者:佚名
关键字:平安人寿
在总公司的号召下，平安人寿济南分公司展开了百万客户关爱活动，活动将第一代身份证客户作为主要的关爱对象，通过便捷渠道为客户办理证件升位，这正是平安人寿为客户提供主动、可靠服务的切实体现，也是公司兑现“回馈社会，回馈客户”承诺的实践。 济南寿险济宁支公司更是将此次关爱活动服务升级为“上门服务、服务有礼”，即服务人员登门为客户办理业务，同时为客户送上公司的小礼品一份，并且将身份证升位业务升级为身份证升
E化平台助力平安五星服务 2014/11/13 22:17:11 作者:赵玉峰
关键字:平安人寿
自去年加入平安寿险后一直借助公司先进的E化平台为客户提供各种保全服务，听公司的老同事们讲，以往都是拿着一大堆资料到客户家里，让客户签字，很是麻烦，而且一个比较复杂的保全业务，可能还要跑上三四趟才能办理完成，既费时又费力，客户感受还不好。而目前，平安E化服务平台的出现，改变了我们的工作习惯，简化了业务手续，提高了工作效率，使客户获得了很好的服务感受。 &nbs
20天内两次赔付，践行承诺不打折 2014/11/13 22:16:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年2月初，客户高女士于因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗，出院后向申请理赔，公司于2日内结案并进行了赔付。2月中旬，客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗。 客户认为前后两次住院没超1个月，只能申请一次住院费用理赔。带着疑问，客户拨打理赔岗电话咨询。经了解，两次住院虽间隔不过一个月，但住院主诊断不同，应分别理算住院费用，并非客户认为的只能申请一次。接到电话后次日，公司便安排保单服
快速协调配送，为客户出行送去关怀 2014/11/13 22:15:35 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年3月31日上午，机构接到电销中心同事电话，称在线支付的客户李先生着急出差外地，两个月才能回来，需要机构加急协调配送。机构电销员工刘老师随即与家住邹城李先生取得联系，得知客户3.31下午就要出差去南方，距离发车还有4小时。 刘老师心想按照正常流程处理的话此单这么短时间是无法送到的。立刻又与邹城配送人员赵老师沟通，赵老师当即决定自己开车来济宁拿保单为客户配送。放下电话，刘老师为客户李先生打
济南寿险：2日获赔15万，保险传递爱与责任 2014/11/13 22:15:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月5日 晚6点，济南寿险运营督导杨民广接到客户家属电话，了解到客户乘坐他人摩托车时不慎摔下来，经医院抢救无效死亡。杨民广电话中首先安抚了对方的情绪，经过仔细询问后得知，客户是在乘坐他人摩托车时不慎摔下来，经医院抢救无效死亡。杨民广立即打开电脑，在系统中查询得知客户在平安购买了一份年交4000元的万能保险，保额15万元。随后与客户家属约好第二天上门协助其办理相关理赔手续。 次日上午9点
平安寿险：4小时!快速赔付重大交通死亡事故 2014/11/12 19:43:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
2013年9月9日中午11点50分左右，位于安徽省蚌埠市胜利东路与兴业街路口发生惨烈的一幕，一名女子骑电动车自西向东正在过斑马线，被同方向驶来正在转向兴业街的环线公交车撞倒在地并碾压，由于女子头部被轧，120急救车到来后便确认已经死亡，随后殡仪馆人员来到现场进行处置。很多路过的市民亲眼目睹了车祸现场，该事件引起社会各界的广泛关注。 &nb
平安寿险：践行承诺，为客户寻找理赔的理由 2014/11/12 19:36:38 作者:佚名
关键字:平安人寿
“信守合约、为客户寻找理赔的理由”是平安“以客户为中心”服务理念的具体体现，而在合约内，主动、用心地帮助客户寻找赔付的依据，让客户切实享受到保障，也正是保险的意义所在。在收到了平安人寿全额赔付了重大疾病保险金10万元后，杨先生一家感到十分惊喜，杨太太由衷地感叹道：“平安人寿果然信守承诺，处处为客户着想啊！”他们没想到平安保险竟然真的赔付了。为什么说平安保险真的陪了呢？ 故事的经过是这
平安寿险：获赔22万理赔金，客户家属主动投保高额件 2014/11/12 19:34:20 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户陈先生主动为自己投保了一份50万的护身福产品，同时附加了30万的护身福重疾及50万的护身福意外”，总保额130万 。那么这张百万保单背后有隐藏着什么样的故事呢？ 2013年7月下旬，陈先生妻子叶女士因胃底体交界处粘膜凹陷性病变入住院治疗，几天后经进一步检查发现罹患胃癌并已出现转移，因病情严重，抢救无效身故。 平安寿
平安寿险：28分钟 挑战理赔速度极限 2014/11/12 19:34:00 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险完成一笔7998元的理赔案件，却仅花了28分钟。 客户吴先生（化名）2013年3月购买鑫盛12险和意外医疗险。因意外导致住院治疗十天，花费一万余元医疗费用。接到报案后，公司服务人员主动上门帮助客户吴先生收集，资料递交28分钟后，客户就收到公司发出的赔付保险金7998元理赔信息。
平安寿险：最好的服务在平安 大病理赔1天结案 2014/11/12 19:33:40 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户徐女士在2010年为自己买了一份保额为28万元的万能保险，其中包含12万元重大疾病保险金、1万元额度的医疗保险。投保三年来，徐女士曾因意外受伤向公司申请过两次意外医疗险理赔，在感受前两次专业的理赔服务后徐女士也对平安保险产生了极大的信任，9月徐女士被确诊为乳腺癌后，慌乱痛苦的她在面对接下来即将产生的巨额治疗费用时，依然想到了平安，希望平安能够一如既往的为她带去心灵的慰藉，为她缓解即将面临的拮据
平安寿险：移动保全系统 口袋里的贴心服务 2014/11/12 19:33:13 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安寿险的老客户许女士在旅途中体验了平安简单快捷的多渠道续期服务，切身感受了平安装在口袋里的“简单便捷，友善安心”。 据了解，客户许女士因保单原交费帐户停用又未及时变更，到保单宽限期才发现没有交保费。当平安寿险的服务人员给许女士打电话时，她和家人正在机场候机，半小时后将飞往三亚度假。当得知自己的保单还没有交费，许女士心急如焚，此时服务人员赶紧安抚
平安寿险：主动贴心 助您康复 2014/11/12 19:32:53 作者:佚名
关键字:平安人寿
2013年上半年，客户赵女士一直感觉左耳听力下降，而且情况越来越严重，6月份去医院检查后确诊为听神经瘤，这是一种颅内神经肿瘤，需行开颅手术进行切除。赵女士年近半百，既往身体一直都很健康，当得知自己身患重疾时，面对身体和经济的双重压力，万念俱灰，悲观的情绪充斥整个家庭。面对手术所要支付的高额费用，然而幸运的是，六年前赵女士在平安人寿购买的一份保障近日获赔26.5万余元。 当平安人寿理赔工作人员获知该
平安寿险：在合约范围内最大限度帮助客户申请理赔 2014/11/12 19:32:32 作者:佚名
关键字:平安人寿
高大姐是平安的老客户，早在2001年，她在平安投保了平安康泰险种，后来因经济原因无奈选择了退保。2006年，高大姐又在机缘巧合下结识了平安寿险的一名服务人员，经济逐渐宽裕的她为自己投保了康瑞重疾和住院费用险种。这些年来，高大姐在平安的祝福下身体健康，从未有过理赔。然而今年年初，高大姐在体检时被查出有双侧甲状腺结节，随后，在医生的建议下进行了住院手术治疗。保单服务人员宋大姐在
平安寿险：服务不分昼夜 保障客户平安 2014/11/12 19:32:08 作者:佚名
关键字:平安人寿
8月16日 ，客户刘女士来到平安寿险，送来一面写有“服务不分昼夜，保障客户平安”的锦旗，感谢柜员张怡民在晚上十点多带病到公司柜面为其办理业务。 据了解，客户刘女士不久前购买了平安尊越人生保险，年交保费1.5万余元。可拿到保单后不久家中发生变故，不得已要办理犹豫期退保。办理手续时已是犹豫期的最后一天，因当日是周末可顺延至周一办理，但业务人员白天特别忙，
平安寿险：平安理赔真贴心 28万抚创伤 2014/11/12 19:31:47 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户李某，2013年因“系统性红斑狼疮”在安徽省阜阳市人民医院住院治疗，“ 病初，李某只是感觉关节疼痛、并有口腔溃疡、咽痛的症状，其他并未见不适，当时仅是吃点抗炎止痛的药并未将此放在心上。若不是因为4月份住院前高烧厉害，可能还没认真考虑自己的健康问题。经过这次治疗，家中的存款已经所剩无几。 在病人最需要费用治疗疾病的时候，家里
平安寿险：业务办理简单便捷 客户服务友善安心 2014/11/12 19:31:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险的电话响起，柜员接起电话后是管理本部职场业务管理部张芸打来电话，告知有一位蓝田的业务员即将到和平柜面办理自己的E服务电话变更业务，请柜面协助接待。了解到情况后，柜长安排专人接待办理此项业务。十分钟后，该业务员来到柜面，柜员热情接待远道而来办理业务的同仁，经咨询后了解到该业务员的E服务系较早之前开通，已忘记是使用哪个电话开通，无法使用一账通。随即柜员为其办理E服务电话变更业务，在办理过
平安寿险：信守合约 树立行业新标杆 2014/11/12 19:31:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
自从平安寿险推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺以来，不断给客户带来“意外”的理赔结果！吴女士是一家私企的经理，2011年10月、2013年4月都因肝病获赔1.12万元的住院医疗保险金。今年8月吴女士再次申请住院医疗理赔，根据以往的经验，吴女士预计自己本次会有6000元左右的赔付。几天后，当吴女士接到本次获赔20余万元的理赔通知时，善良的吴女士还特意向平安理赔工作人员求证：“你们是不是弄错
平安寿险：异地理赔15万，极致服务受称赞！ 2014/11/12 19:30:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安寿险一客户家属在安徽合肥申请理赔获赔身故保险金15万元整，平安的极致理赔服务体验受到客户家属的高度赞扬。 客户王先生（化名）在2010年投保平安人寿智富人生保额12万，附加智盈重疾险保额4万、无忧意外险保额3万、无忧医疗险保额1万。 不久前的一个凌晨，王先生在新疆乌鲁木齐市春熙街南二巷意外坠楼致颅脑损伤，不幸逝世，年仅28岁。客户家属在合肥报案后，分公司第一时间与客户取得联系并迅速与
用户登录 
新用户注册 
站内文章搜索
