建行吕梁分行扎实推进“服务质量”精细化管理
2010-6-30 12:31:32 文章来源:本站原创 作者:刘宏连
为了进一步提高网点服务质量和服务水平,推动“服务质量年”活动的深入开展,建行吕梁分行在认真总结以前服务工作中存在问题基础上,扎实抓好服务质量精细化管理。一是树立“服务新理念”,找差距,求发展。教育员工从实际工作出发,从同业竞争高度入手,在员工广泛开展做好服务工作的讨论活动,让员工查找分析自身服务工作存在的差距,端正经营理念,增强服务的主动性;二是以品牌为标准,美化软环境。坚持从网点转型为主抓收,积极打造品牌形象、强化室内环境、服务礼仪规范标准;三是加大培训专项力度,规范营销与服务意识。充分利用周三“补课”时间,组织专业人员对“大堂经理”“个人业务顾问”“客户经理”等进行专项培训,对员工着装、行为举止、仪容仪表进行精细化培训,切实增强了员工做好服务的自觉性。 |
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