今年以来，为缓解柜面交易压力，提高支行的服务水平，工行都匀匀城支行采取多项措施强化柜面业务分流工作，取得显著的成效。　　

一、充分发挥大堂经理的分流、引导作用。大堂经理做好客户识别、分流、引导工作，积极主动了解客户的业务需求，对办理转账汇款、登折、查询、卡类小额存取款、缴费等业务的客户引导至自助设备上进行办理，有效减少客户排队等候的时间。　　

二、加强离柜业务宣传力度。一方面，大力宣传网上银行、手机银行和电话银行等电子产品，有需要时大堂经理和安全保卫人员可进行现场指导，让客户亲身体会到自助设备的便捷度；另一方面，要求临柜员工对可到自助设备办理业务的客户进行耐心解释，引导客户使用自助设备办理。　　

三、充分发挥自助设备的使用功能。一是引导有卡客户通过取款机办理取款业务；二是客户通过活期存折取款时，可先利用查询机登折，决定是否取款后再取号排队，有效减少客户排队等候时间，也减轻了柜面压力。　　

四、加强机具的维护保养工作。大堂经理、网点负责人及存取款加钞人员做好对自助设备的巡查管理维护工作，发现问题及时处理，确保机具运行状态良好。