工行长治城区支行服务工作精中求细争创新亮点
2014-5-16 9:30:13 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治城区支行以服务工作“六严禁”为抓手,强化员工业务服务技能管理、大堂班组服务制度管理、投诉化解服务渠道管理上的“精中求细”,要求员工站好服务岗位,有效提升服务品质,用饱满的工作激情,努力为客户提供好工行品牌最佳金融服务,努力
工行长治城区支行以服务工作“六严禁”为抓手,强化员工业务服务技能管理、大堂班组服务制度管理、投诉化解服务渠道管理上的“精中求细”,要求员工站好服务岗位,有效提升服务品质,用饱满的工作激情,努力为客户提供好工行品牌最佳金融服务,努力创建客户最满意银行。 找短板,求突破。支行全面分析前期服务工作目标执行情况,寻求服务工作阶段性短板,针对问题提出有效整改意见,以“提升服务能力、促进服务效率”为工作主线,通过晨会、班后培训及网络大学学习等方式,不断加强员工业务和服务知识培训,特别是服务礼仪知识及新业务学习,使员工进一步提高业务素质和服务品质,增强服务意识,力求创建服务工作新亮点。 勤检查,有奖惩。支行加强现场自查力度,对服务工作进行总结,认真落实每月检查当月通报制度,健全服务工作机制,提高员工服务工作的主动性和自觉性。加大服务工作考核,做到奖罚分明,严格兑现,实施有效奖惩,力求实现服务管理精细化。 |
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