一、案例简介：　　

      某日下午，一年轻客户在一柜员前坐下，却并不办理任何业务，提出了一个让柜员思考的问题，客户称其与生意合伙人有一笔资金结算，但他不想立即结算资金，要求半年后支付，但对方又不放心提供货物，要求他存一定期存单，户名为对方，存单密码自已保管，问银行可否操作。柜员表示不可，并告诉客户对方可以随时挂失支取。　　

      有什么好办法让其两全，柜员突然想到了“联名帐户”，客户可以开立两人联名帐户，帐户密码共同管理。当柜员将这一业务向客户推荐时，客户豁然开朗，连说谢谢。　　

      二、案例分析：　　

     客户持卡取号在大厅排队，打算办理合伙人提议的存款，因为心里没底，幸亏提前咨询。　　

     柜员从客户利益出发以自已的专业知识为客户出谋划策，解决了客户的贸易结算困惑。　　

     联名帐户非常合适上述客户的业务需求，可以有效保障合伙人的共同利益。　　

      三、案例启示：　　

     1、熟悉本行产品。联名帐户是我行独有的产品，但因为柜面应用不多，该产品很容易被忽视，时时熟悉这些不常用的产品，关键时刻这些产品不仅能帮助客户解决大问题，还能赢得客户对工行的信任与依赖。　　

     2、做合格的金融员工。合格的金融员工不仅仅要会做，有快速高效的业务处理能力，还要学会灵活处理各种服务问题，能熟练运用产品为客户排忧解难，能恰到好处地展示“您身边的银行”，让客户由衷感受到工行品牌大行的实质的魅力。