今年以来建行吕梁分行以“行风评议 ”活动为契机,多渠道征求客户意见,效果显著。 1、每月定期举行“客户接待日”活动。根据《中国建设银行“客户接待日”的办法》规定,每月11日为我行的“客户接待日”。今年以来,我们已经在所属5个网点举行了5期“客户接待日”,对客户提出的热点问题进行了答疑释惑,到5月底累计解决客户提出的问题128条,客户普遍对我行的“客户接待日”活动和务实的工作作风表示满意。 2、通过媒体有奖征集客户意见。今年,我行通过《吕梁日报》、吕梁新闻网等媒体,发布《建行吕梁分行客户满意度调查表》,公开向全市人民有奖征集对我行产品、服务流程等方面的意见建议。 3、聘请专业公司与客户进行“一对一”访谈,了解客户需求。2009年以来,我行持续聘请外部专业公司,以“神秘人”身份对网点的服务进行专项检查,并通过访谈形式,面对面进行客户满意度调查,根据客户需求有针对性地改进。 |
|
||
|